Editorial Se avecina una etapa crucial en el desarrollo histórico de los Centros de Contacto. A los permanentes cambios evolutivos que han modernizado, eficientado y transformado a los Centros de Contacto, ahora se suma una iniciativa tecnológica más que habrá de reconfigurar incluso, los modelos de gestión y el desempeño de los Centros de Contacto: la Telefonía Sobre el Protocolo de Internet. Con esta edición especial de la Revista Mundo-Contact, nos sumamos al esfuerzo por consolidar y dinamizar nuestra industria, haciendo acopio y difundiendo el conocimiento y la información acerca de Voz sobre IP, con el fin de que el sector empresarial esté dotado, cada vez más, con los recursos necesarios para la toma de decisiones estratégicas en su Centro de Contacto. A lo largo de esta Edición Especial, se hace patente la necesidad impostergable de conocer e incorporar esta nueva tecnología, así como sus características, aplicaciones, proceso de implantación y beneficios en materia de calidad, funcionalidad, manejo de múltiples canales, control, aprovechamiento de la plataforma actual, rentabilidad, cobertura, etc. Este número adquiere especial relevancia por ser una iniciativa de las empresas líderes en el mercado (Alcatel, AT&T, Avaya, Cisco y Nortel) que de una manera colegiada convocan a todos los sectores de la industria a conocer y dimensionar una solución que habrá de definir el futuro de los Centros de Contacto. Agradecemos y reconocemos ampliamente este esfuerzo. Ha llegado el momento de incorporarnos a la gran migración que se gesta en los Centros de Contacto, a riesgo de quedarnos al margen del progreso y el desarrollo de nuestra industria.
A t e n t a m e n t e
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