Publicidad 2.0
Lo que deberían saber quienes trabajan en publicidad, marketing y medios sobre las tecnologías que están revolucionando su rubro. 2ª. de 2 partes

Paul Beelen

Boca a boca 2.0

Hemos visto ya que los progresos tecnológicos están cambiando la manera de distribución y consumo de contenido, y por lo tanto la manera de distribución de la publicidad. Veamos cómo el aspecto social de la nueva Internet influencia la industria de publicidad.

La charla de pasillo toma forma digital

Muchos profesionales de la publicidad están de acuerdo: la mejor forma de publicidad es la publicidad Boca a Boca. Oír un comentario positivo sobre un producto o un servicio sigue siendo más efectivo que un buen comercial o un buen aviso de prensa, sobre todo si ese comentario viene de alguien cercano y de confianza. Así también, los malos comentarios a menudo hacen más daño a una marca de lo que la publicidad puede compensar. Lo que si, el Boca a Boca típicamente no llega más allá que la charla de pasillo, o la conversación en un cumpleaños. Hasta este momento. Ahora que millones de consumidores también son editores, esta conversación no termina en el pasillo, sino sigue en la World Wide Web, en forma de podcasts, wikis, foros y sobre todo: blogs. Los Blogs permiten comentarios, una característica que los convierte realmente en conversaciones, disponibles para el mundo entero. Además (y ésto es muy importante), son ‘indexables’ fácilmente por motores de busqueda, lo cuál significa que servicios tales como Google Blogsearch y Technorati los convierten en una base de datos de charlas de pasillo, completamente buscable.

Una búsqueda por ‘Toyota’ en Technorati.com arroja 20 posts (artículos) en blogs, escritos las últimas 2 horas. Una búsqueda por ‘Sony’ arroja 30 posts, solamente de la última hora, la mayoría de ellas sobre el escándalo de derechos digitales que afectó la compañia recientemente. Un caso que, a propósito, fue traído a la atención de medios de comunicación por un puñado de bloggers de gran alcance. Una búsqueda por un producto especifico como la cámara digital Nikon Coolpix P1 arroja 20 posts escritos durante los útlimos 6 días. Puedo leerlos, leer los comentarios de otros, comentarlos yo mismo, y puedo entrar en contacto con a la mayoría de los autores por el email. Incluso, puedo crear un feed RSS de la busqueda, agregarlo a mi lector RSS y así mantenerme informado sobre conversaciones futuras sobre el producto. El concepto Boca a Boca acaba de reinventarse.

¿Qué significa todo esto para la publicidad? ¿Cuál es el papel de la publicidad en un mundo donde cada beneficio y cada defecto de cada producto o compañía está disponible instantáneamente? ¿Si quiero comprar una cámara digital o un auto, no sería mejor meterme en internet para buscar modelos, comparar sus precios y leer opiniones en Amazon.com o algún sitio especializado, leer algunos blogs de gente que ha comprado los modelos que estoy tomando en cuenta, y luego basar mi decision en toda esa información? Información que es (probablemente) mucho más subjetiva que las campañas publicitarias. En un mundo racional, probablemente es así como la gente tomaría una decisión de compra. Pero los publicistas y marketeros dirían que siempre está la influencia de la marca. Y construir marcas, siempre será trabajo de marketing y publicidad.

El valor de la marca

Por supuesto, las marcas agregan valor a los productos, y las marcas - uno puede discutir - se construyen con publicidad, no con blogs. Es cierto. Pero en un mundo hyper-conectado, considere el daño que sufrieron marcas en los siguentes casos, daños causados por individuos con sus propios micro-medios.

En junio de 2005, Jeff Jarvis escribió sobre su nuevo notebook Dell, reclamando que el servicio post-venta que había recibido era de muy mala calidad, a pesar de haber pagado por extra garantía9. Jeff utilizó su propoio blog para comunicar el problema. Después de un par de días, empezó a recibir comentarios de otros bloggers con experiencias similares, y la noticia empezó a difundirse en la blogosfera. Un poco más tarde, el caso fue descubierto por medios tradicionales como el New York Times, The Guardian, Washington Post y Wall Street Journal. Las ventas de Dell se atascaron, y en octubre de 2005 Dell ajustó negativamente sus ganacias esperadas. Un estudio reveló que Jeff Jarvis había tenido una gran influencia en iniciar el caso qué fue llamado Dell Hell, caso que causó una baja en el valor de las acciones Dell. Sin duda alguna, la marca Dell fue dañada en este proceso. 10

El 12 de septiembre del 2004, en Bikeforums.net apareció un artículo de alguién que decía haber logrado abrir un candado para bicicletas marca Kriptonite, usando nada más que un lápiz pasta. El día siguiente, otro lector del foro confirmó la historia mostrando un video del truco. Un par de días después, la historia apareció en Engadget.com, uno de los blogs sobre gadgets y tecnología más leídos del mundo. Docenas de otros bloggers ayudaron a difundir la historia, hasta aparecer -dentro de una semana- en el diario New York Times, con el título ‘La pluma es más fuerte que el candado’. Recién una vez que el hecho apareció en la prensa masiva, Kriptonite hizo sus descargaa a través de su propio sitio web, pero daños severos a la marca ya estaban hechos.11

Más recientemente, el blogger Mark Russinovich escribió en su blog que los cd’s de música de sellos pertenecientes a Sony, instalaban automáticamente un software de manejo de derechos digitales al tocarlos en un PC, prácticamente hackeando el sistema del computador. Lo describió como una práctica poco ética y posiblemente ilegal. Otros bloggers inmediatemente empezaron a difundir la historia en sus propios blogs. Nuevamente, los medios tradicionales terminaron el trabajo y Sony tuvo que abortar las ventas de 50 títulos, y reemplazar cada cd vendido por versiones ‘sin virus’. Fred von Lohmann, abogado especializado en propiedad intelectual en la Electronic Frontier Foundation: “Me parece claro que, si no fuera por los periodistas ciudadanos, Sony no hubiera hecho nada el respecto”.12 Otra vez un indivuduo con su propio micro-medio dañó claramente la reputación de una marca, al menos entre los consumidores pioneros en tecnología, un grupo muy importante para Sony.

Éstos son tres ejemplos muy claros de qué sucede cuando las compañías incurren en equivocaciones en un mundo hiperactivamente conectado. La internet ya no sólo sirve para comparar productos, sino además juega un rol en la reputación de una marca. Los errores cometidos por las compañías se comunican inmediatamente y encontrarán su camino hasta los consumidores. No hay duda que en estos casos particulares fue importante el hecho que el fenómeno de los blogs es relativamente nuevo, pero recuerda que en estos casos ningún motor de búsqueda desempeñó un papel significativo. Pronto, casos como estos no encontrarán su camino en el entorno de medios de forma tan fácil, pero entonces los consumidores estarán acostumbrados a utilizar motores de busqueda de blogs, investigando sobre cualquier producto o servicio disponible, antes de hacer un negocio o simplemente para encontrar consumidores con similares problemas post-venta.

La publicidad pierde a un aliado

Por mucho tiempo, la publicidad se ha basado parcialmente en algo llamado asimatría de información. La compañía sabe más que el consumidor, y utiliza esa información para seducir un grupo objetivo o para corregir una opinión común, manipulando un mercado. Dicho de otra forma, si una compañía sabe que sus productos están considerados técnicamente inferior por muchos consumidores, puede tratar de corregir eso con una campaña publicitaria. El efecto que tal campaña tendría en consumidores aislados es mayor que el efecto que tendrá en un mercado hiper-conectado, ya que ahora cada consumidor puede aprender de toda una comunidad de consumidores, una comunidad que probalemente se habría dado cuenta del hecho que los productos eran técnicamente inferiores, antes que la compañia. Las asimetrías de la información han sido ‘gravemente heridas’13 por las tecnologías que conectan a los consumidores.

De hecho, podemos concluir que las personas conectadas son menos influenciables por la publicidad que las personas aisladas. Además, la hyper conectividad de los consumidores no deja espacio para errores, ni permite al anunciante mentir u omitir la verdad. Por lo tanto, la publicidad necesitará adaptarse y aprender a comunicarse con los consumidores de manera honesta y transparente. Los consumidores ahora tienen acceso a mas información, y lo utilizarán para juzgar las campañas publicitarias, y invalidarlas siempre que sea posible.

Un nuevo lenguaje

Las comunidades en linea hablarán sobre las compañías, les guste o no. La gente dirá lo que les dé la gana, sin importar si alguien les está escuchando o repitiendo - en realidad, hacer que un punto de vista se expanda es muchas veces el objetivo. Las compañías no pueden parar las conversaciones de los consumidores, ni pueden evitar que sus empleados hablen con los consumidores - e incentivarlos a que actuan según lo que han escuchado (14). Rick Levine, The Cluetrain Manifesto

Cuando nació el comercio, la publicidad no era mucho más que un vendedor que gritaba en voz alta el precio de sus mercancías en el mercado local. Como el mercado comenzó a crecer, llegó a ser imposible que un gerente general o un directorio de, por ejemplo, una compañía del autos gritara a cada cliente sobre la calidad de sus vehículos. Con tantas unidades a vender, esto ya no era una estrategia eficiente. Entonces comenzaron a usar medios masivos para gritar por ellos. Y nació la industria de la publicidad.

Eso no era una mala idea, ya que en esa época el mercado se podía devidir en grupos objetivos relativamente grandes, que miraban una de las 5 (y más adelante 20, y 100) estaciones de televisión y leían uno de los 5 periodicos disponibles. Los cnsumidores estaban relativamente aislados y la mejor manera de llegar a ellos era a través de los medios masivos.

Pero hay un problema con eso. Doc Searls tenía razón cuando dijo que los consumidores en realidad no están interesados en escuchar del negocio. Es peor que una interferencia, es una interumpción 15. En vez de mensajes comerciales artificiales y falsos, ahora los consumidres tienen acceso a opiniones reales de gente como ellos, sobre cualquier producto o servicio. Pueden entrar a internet y leer todo - tanto mensajes comerciales como opniones y comentarios de personas reales, hablando en un idioma natural - sobre el producto que están pensando comprar o el servicio que quieren contratar. Además, lo pueden hacer cuando tengan tiempo, no cuando alguna agencia de medios piensa que es un buen momento para mostarles un anuncio.

A algunos les puede parecer repetitivo, y para otros es ciencia ficción, pero la verdad es que esto ya está sucidiendo y seguramente va a afectar a la publicidad. Ahora que los consumidores ya no son parte de grupos objetivos grandes, y son hiper-conectados a través de internet, desearán expulsara la publicidad de su proceso de toma de decisión y pedir opiniones de otros consumidores, buscar información subjetiva y técnica en internet y quizá entrar en contacto con alguien de la compañía que están considerando para su próxima compra, a través de un blog, un foro o simplemente enviando un email.

No hay un papel significativo para la publicidad en este panorama a menos que la publicidad se adapte y cambie su idioma. Los consumidores desearán hablar con las compañías, en vez de que las compañias solamente les hable a ellos. Una vez que las compañías entiendan esto (y algunos, sobre todo las compañías relacionadas con la tecnología, ya lo están comenzando a entender), desearán utilizar la publicidad como herramienta para esta conversación. Las agencias de publicidad tendrán que comenzar a aprender cómo conversar con un micro target, mas que simplemente comunicar un mensaje a un grupo grande. La comunicación del futuro se basa en conversaciones, y las conversaciones han sido tradicionalmente más una cuestión de relaciones públicas que un trabajo de una agencia de publicidad.

Hay mas malas noticias para el ámbito de la publicidad cuando se trata de la nueva relación compañia/consumidor. No puede ser artificial. Ahora que es técnicamente posible que cada persona hable con prácticamente cualquier otra persona, los consumidores no aceptarán que esta ‘conversación natural’ sea a través de un canal artificial.

A comienzos del 2005, Vichy - una marca francesa de cosmeticos, parte del grupo L’Oreal - deseó lanzar una crema anti-arrugas usando una nueva estrategia: participar en esta nueva conversación en la red. Francia es uno de los países en donde el blogging ha tenido una aceptación sobre el promedio, así que se decidió utilizar un blog. Su agencia de publicidad creó un personaje (llamado Claire), luego creó el blog, y Vichy envió un comunicado de prensa anunciando su nueva presencia en la red. Claire, o en realidad el equipo de marketing detrás del blog, comenzó a publicar en su blog. Dentro de una hora, los bloggers empezaron a acusar a la marca de estar engañando al público con un personaje falso. Aunque intentó sonar como Claire, el lenguaje del equipo de marketing había sido identificado como falso y la confianza fue dañada. Un par de días más tarde, una revista francesa sobre marketing escribió: “Las marcas que intentan disfrazarse de autores ya no son creíbles. Escribir sobre las caracteristicas de un producto como si fuera un blog es una idea tonta. Vichy continúa haciendo marketing top-down: lo opuesto a la filosofía de los bloggers”. El blog fue cancelado y relanzado más tarde en un nuevo formato 16, donde personas reales escribían sobre experiencias reales. Vichy se disculpó ante la comunidad de bloggers 17. Entonces, ¿podemos concluir que en un tiempo más el único tono de voz aceptado por los consumidores será el de la voz real, humana? ¿Y en ese caso, qué papel debe desempeñar una agencia de publicidad?

Publicidad contextual

Donde la publicidad camuflada claramente no está funciando, los programas de publicidad contextual - tales como Google Adsense 18 - son un éxito enorme. Google coloca anuncios en páginas web, después de analizar su contenido. De esta manera, un website sobre la vida al aire libre mostrará publicidad para implementos de camping, y un website sobre perros mostrará publicidad para alimento de perros, por ejemplo. Esta clase de publicidad relevante es percibida como menos intrusiva, y más informativa. Los anuncios de Adsense típicamente son mensajes de textos cortos, indicados claramente como anuncios.

Google Adsense es claramente un resultado micro targets y micro medios. Se debe recordar que cuando hablamos de publicidad en páginas web, no estamos hablando de páginas web como las conocemos. No es el típico sitio web, ni el típico portal. Ahora son los blogs, individuales o comerciales, y los lectores RSS que reciben contenido de todas partes. Programas de publicidad contextual como el de Google permiten que los editores de micro medios empiecen a hacer dinero. Por ejemplo, un avisador compra cierta cantidad de clicks del programa de Google Adsense. Google entonces paga al dueño del blog por cada persona que hace click en un aviso en su blog. En este proceso muchas veces no participa una agencia de publicidad. Por ahora, éstos son ‘apenas algunos blogs’, pero es necesario recordar que ya hemos visto una tendencia hacia el micro contenido y la distribución RSS de noticias y entretenimiento, donde esta clase de medios bottom-up empieza a competir con medios top-down como los periódicos, la radio y finalmente la televisión. Obviamente, programas como Adsense de Google, son un buen incentivo para los bloggers y otros dueños de micro medios, cosa que sin duda hará que el entorno de medios se fragmente aún más. Ahora, publicar un micro contenido realmente vale la pena. ¿Qué sucede cuando las agencias de publicidad necesitan comenzar a producir campañas que parecen ser parte del medio en el cuál aparecen, en vez de campañas que se destacan dentro del medio? Esto requiere un tipo de creatividad totalmente nueva, una manera de trabajo que se asemeja más a la de una agencia de relaciones públicas que a la de una agencia de publicidad.

Oportunidades para publicidad y marketing

Monitorear la blogosfera

Hemos visto ya que los consumidores están hablando de marcas y productos. Lo mínimo que una compañía puede hacer es escuchar estas conversaciones, tratándolas como un focus group grande, y gratis. En este proceso, las agencias de publicidad deben ser un socio para sus clientes. La supervisión de la blogosfera es una nueva disciplina, y algunas agencias de relaciones públicas la están agregando a sus servicios 19. No solamente porque estas conversaciones terminarán afectando la eficacia y el contenido de la publicidad, sino también porque cada vez más clientes desearán comenzar a incorporar micro medios en sus planes de marketing. Las agencias de publicidad tendrán que involucrarse en el mundo de blogs, podcasts y videocasts.

El 15 de julio de 2005, Dan Entin escribió en su blog sobre su desoderante favorito, Degree Sport, porque ya no podía encontrarlo en las tiendas que solía visitar 20. Además de reclamar, Dan escribió que trataba de contactarse con Unilever (dueño de la marca Degree Sport), para obtener una explicación. Un par de día después de haber escrito el artículo, Dan recibió un email de Mike Fortner, brand manager de Degree Sport.

El departamento de marketing de Unilever habia estado monitoreando la blogosfera, probablemente a través de un buscador de blogs. Después de leer el artículo de Dan, no solamente le dieron una lista de puntos de venta de Degree Sport en Manhattan, Nueva York (donde vive Dan), además le enviaron una caja del producto para agradecer su lealtad 21.

Este es un ejemplo perfecto de qué sucede en un mercado hiper-conectado. Un consumidor se queja, alguien en el lado de la compañía reacciona y gana un cliente para toda la vida. Esto es una conversación, un ejemplo claro de las relaciones marca/consumidor en una era de micro-medios, sin ninguna agencia de publicidad de por medio. Escuchar los medios bottom-up no solamente genera esta clase relaciones, también proporciona insights y feedback en tiempo real sobre productos y marcas. Definitivamente un área interesante que las agencias de publicidad deben explorar.

Participar en la blogosfera

Las agencias de publicidad deben tener los conocimientos para aconsejar a sus clientes sobre participar activamente en el blogosfera, es decir, si conviene empezar un blog corporativo o no. Hemos visto en el caso de Vichy que los blogs pueden ser una parte interesante de una campaña publicitaria, pero solamente cuando se hace bien. Los blogs pueden ser una excelente herramienta para acercar una compañia a sus clientes, pero para empezar un blog, la compañia tiene que estar preparada, ya que este nuevo medio permite realmente un diálogo entre la compañia y el público. La transparencia y honestidad son claves. Empezar un blog corporativo no siempre es una buena idea y las compañías deben poder contar con sus agencias de publicidad al tomar la decisión de participar.

Después de todo, estamos hablando de comunicación. Si una compañía decide participar en la blogosfera, una agencia debe poder ejecutar ese deseo, o al menos tomar un rol de consultor.

Crear micro-medios por el lado de las empresas

Mientras que los blogs pueden hacer a una compañía vulnerable debido a la posibilidad de dejar comentarios y comenzar una discusión, también hay micro-medios que son mucho más seguros. Cualquier persona puede comenzar un podcast o un videocast ahora, entonces ¿por qué las compañias se deberían quedar con las formas tradicionales de comunicación? ¿Un videocast no sería una buena manera de publicadad para una gran tienda? ¿Por qué no producir mini-programas sobre moda, con consejos, tendencias y novedades, y mostrar algunos de sus productos en el camino (¡sin convertirlo en un anuncio comercial!), y distribuirlo a través de RSS a los consumidores interesados? ¿Por qué una librería no puede producir una serie de entrevistas con escritores y publicarla como podcast? Una compañía del telefonía móvil podría comenzar un podcast con una llamada telefónica divertida cada día. Los clientes se suscriben con RSS, y descargan el contenido directamente a sus teléfonos móviles con MP3.

Los micro-medios no solamente permiten a los consumidores tener sus propios medios, también permiten a las compañias difundir noticias sobre productos nuevos, tendencias, lanzamientos e información relacionada a sus productos. Esto crea formas totalmente nuevas de publicidad optin. Posibilidades hay miles, y las agencias de publicidad deben llevar a sus clientes a este nuevo mundo de interacción marca/consumidor.

Consultar sobre publicidad en micro medios

Como vimos anteriormente, habrán cambios importantes en la manera de planificar medios. Las agencias de publicidad, posiblemente a través de sus dependencias de medios, tendrán que aprender sobre el nuevo entorno de micro medios para poder recomendar auspicios de contenido. Esto se trata del productor de alimentos para perro auspiciando el podcast sobre animales que mencioné anteriormente. En cuanto TiVo y las servicios similares empiecen a ofrecer más videocasts, las agencias de publicidad deberán poder aconsejar a sus clientes para manejarse en este nuevo entorno de los micro-targets y ayudarlos con auspicios y placements.

Ayudar a clientes a usar RSS

En diciembre de 2005, la tienda por departamento Estadunidense Target comenzó a publicar sus promociones semanales en forma RSS 22. Esto significa que los consumidores con un lector de RSS pueden recibir estas ofertas directamente en su computador (y pronto en otros dispositivos), juntos con las noticias del día y los artículos de sus blogs favoritos. Este es sólo un ejemplo de como pueden las compañias utilizar RSS para mantener el contacto con su público. Las agencias de publicidad deben poder ayudar a sus clientes a explorar y emplear este nuevo canal de distribución.

Prepararse para publicidad hyper-targeteada

Las agencias de publicidad deben prepararse para hacer publicidad para grupos objetivos cada vez más pequeños. Las nuevas tecnologías permitirán dirigir mensajes publicitarios a personas con un interés especifico en el producto publicitado. Piense en cómo una compañía que vende pañales podrá encontrar a una persona que ha usado su grabador de video digital (conectado a la banda ancha) para grabar un programa sobre padres recientes, ha comprado libros en Amazon.com sobre criar hijos y escucha con frecuencia un podcast con historias sobre niños. Esta clase de información estará disponible, será usada para enviar mensajes comerciales a micro-targets, asegurando la relevancia del mensaje para la persona que lo recibe. Las agencias de publicidad deben entonces, saber cómo hacer publicidad para la ‘última milla’: producir contenido publicitario para una audiencia muy reducida. Esto puede llevar a agencias especializadas en cierto tipo de consumidor, o agencias grandes con equipos especiales para targets especificos.

Oportunidades para intranets y sitios web de agencias

Los progresos tecnológicos recientes también ofrecen nuevas posibilidades para las intranets de las agencias. Al estar en el negocio de la comunicación, las agencias de publicidad deben desempeñar un papel pionero en adaptar las nuevas virtudes de la internet social y conversacional.

Las agencias de publicidad grandes podrían beneficiarse de los blogs privados (oscuros) en su Intranet, de la misma manera que muchas compañias de tecnología ya lo están haciendo. Tener gente con conocimiento especifico que publique blogs dentro de una compañia, ayuda a distribuir ese conocimiento y crea grupos de especialistas. Otras personas dentro de la organización podrán suscribirse a ese contenido usando RSS. No solamente sería una buena manera para difundir noticias, sino también sirve para mostrar nuevas campañas de la agencia o del mercado, nuevos fotógrafos, historias, ideas, cualquier cosa. Y como todo el mundo puede opinar y dejar comentarios, esto genera un espacio de trabajo, discusión y inspiración que va más allá que las oficinas locales. Un servicio interesante se podría ofrecer a los clientes también, dándoles acceso (parcial) al contenido RSS que más se ajuste a su negocio.

Herramientas de administración de favoritos en la web (como el sitio web De.licio.us) ayudan a crear piscinas de contenido interesante. Los usuarios dentro de la red de agencias agregan websites interesantes a sus ‘favoritos’, pero en vez de agregarlo a su web browser, se usa una herramienta en linea. De esta forma, se crea una base de datos buscable con enlaces a páginas marcadas como ‘interesante’ por personas dentro de la organización, donde las páginas más populares se pueden difundir, nuevamente, a través de RSS.

Finalmente, las agencias de publicidad podrían beneficiarse de sus propios blogs para comunicarse con el mundo exterior. Si el negocio es la comunicación, un sitio web estático (como muchas agencias tienen actualmente) no es lo más adecuado. Un blog permite una permanente actualización, y una constante conversación con el público. Un buen ejemplo es el blog de Wieden+Kennedy Londres, Welcome To Optimism 23.

Notas

10. Measuring the influence of bloggers on corporate reputation, por Marketsentinel.com, Onalytica.com y immediatefutere.co.uk, diciembre 2005. Investigación disponible en http://www.onalytica.com/MeasuringBloggerInfluence61205.pdf
11. The Art of Listening, un post por Steve Rubel en su blog Micropersuasion.com, disponible en http://www.micropersuasion.com/2004/11/the_art_of_list.html
12. Bloggers Break Sony, Information Week, 16 de noviembre 2005. Artículo disponible en http://www.informationweek.com/story/showArticle.jhtml?articleID=174300636
13. Freakonomics, por Steven Levitt y Stephen Dubner
14. Rick Levine en The Cluetrain Manifesto
15. Doc Searls en The Cluetrain Manifesto
16. El nuevo Vichy blog está en http://www.journaldemapeau.fr/blog/index.php
17. Naked Conversations Blog, Shel Israel. Post disponible en http://redcouch.typepad.com/ weblog/2005/06/case_study_the_.html
18. Sitio web de Google Adsense: https://www.google.com/adsense/
19. Por ejemplo, la agencia de RRPP Cooperkatz (Nueva York) transformó blogs en su producto principal. Sitio web: www.cooperkatz.com.
20. El post original de Dan Entin en su blog Two Percent Nation disponible en http://danentin.typepad.com/two_percent_nation/2005/07/degree_sport_wh.html
21. El post de Dan Entin sobre la reacción de Unilever disponible en http://danentin.typepad.com/two_percent_nation/2005/08/degree_sport_up_1.html
22. El URL del feed de Target es: http://sites.target.com/site/en/spot/rss/weeklyad.rss
23. El blog de Wieden+Kennedy London’s está en: http://wklondon.typepad.com/welcome_to_optimism/

Fuente: Creative Commons