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Los
beneficios de e-Learning para Centros de Contacto
* Oscar Alban
Hay estudios que demuestran que, con e-learning, los índices
de retención son por lo menos tres veces más altos
que con la capacitación impartida en aula, y esto se
debe principalmente a que los agentes se convierten en participantes
activos en su propio desarrollo.Leer
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¿Su
programa de capacitación realmente cubre lo esencial?
* Penny Reynolds
En este artículo se presenta una lista de las áreas
de conocimientos y habilidades con que deben contar los supervisores
en un Centro de Contacto en la actualidad, además de
las habilidades generales de supervisión y liderazgo.
Y sus supervisores, ¿cómo andan?. Leer
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Entrevista
con Rafael Fernández Corro, Director de Enterprise Networks
de Nortel
* Valdir Ugalde
“Hoy en día, la tecnología ofrece muchas
posibilidades, las cuales en gran medida están desaprovechadas,
porque no se cuenta con las aplicaciones necesarias para hacer
del Centro de Contacto un esquema global de relación
con el cliente.”Leer
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Caso
de Éxito: 800 millones de transacciones a través
de tecnología Avaya
* Ulises L. Cantarell
Así como la nueva tecnología garantiza y asegura
la continuidad del negocio a Prosa, al mismo tiempo le abre
de par en par muchas puertas en los últimos adelantos
de las comunicaciones. “Básicamente está
orientado a aprovechar las facilidades que nos da el manejo
de datos sobre IP. El mundo se está moviendo hacia este
esquema". Leer
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Automatizando
el proceso de comunicación con el cliente
*
Carol Ferrari
Ahora los Centros de Contacto pueden mejorar la eficacia y eficiencia
de sus campañas de comunicación. Y si la solución
está basada en Web y se implementa a través de
un ASP, usted puede echar a andar una campaña en cuestión
de días en vez de semanas o incluso meses, por una fracción
del costo de otros métodos de comunicación con
el cliente. IVM, en la modalidad de hosting vía Web,
constituye un medio inteligente para llegar al cliente que está
ayudando a muchas empresas a mejorar sus tasas de respuesta
y, al mismo tiempo, abatir sus costos operativos.
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