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abril 2008
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Editorial
Administración Estratégica de Listas
Ventajas, aplicaciones y retos de las redes convergentes
Cómo la tecnología de procesos de negocios habilitada para comunicaciones (CEBP) transformará el rostro de las comunicaciones de negocios
Analizando las realidades: Un análisis de la métrica actual en los centros de contacto
1ª. de 2 partes
Eligiendo una solución de CRM: Consideraciones para pequeñas empresas
Cifras relevantes de la industria
 
Congreso Mundo-Contact México 2008
 
Editorial  

El déficit y la gran oportunidad del talento tecnológico

Una buena creciente se viene generando entre la demanda de talento y la disponibilidad de técnicos profesionales suficientemente dotados en tecnologías de la información y telecomunicaciones.

Así quedo demostrado en el estudio y encuesta que Cisco encargó a IDC Latin America para conocer las condiciones actuales de la oferta y demanda de las habilidades generales en redes, convergencia IP, redes inalámbricas y seguridad.

Se estima que el déficit de las habilidades avanzadas respecto a la demanda total fue del 31.5% en el 2007 u ascenderán al 34.2% en el 2010.

La ampliación consistente de ésta brecha se verá impulsada por la rápida adopción de tecnologías de tecnologías avanzadas que las empresas demandan frente a sus requerimientos de rentabilidad, competitividad y calidad de su gestión.

El sector empresarial tanto de grandes y medianas organizaciones así, como Pymes registra un vertiginoso crecimiento de la demanda por soluciones avanzadas que está impulsando el resurgimiento de las TIC y consecuentemente la imperiosa necesidad de incorporas técnicos calificados para sustentar s implementación y desarrollo.

 

Ante este panorama, se abre una extraordinaria oportunidad para estudiantes, técnicos y ejecutivos de iniciar y consolidar una carrera académica que ofrece enormes perspectivas de desarrollo profesional.

El Consejo Editorial

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Artículos del Mes
 
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Administración Estratégica de Listas

Por Paul Bullett, Vicepresidente de Aspect Software para América Latina y El Caribe

Al centralizar el manejo de listas, los departamentos de cobranzas pueden desarrollar, ejecutar y administrar estrategias de contacto empresariales de manera más amplia desde una sola fuente en tiempo real. Esto ayuda a resolver muchos de los problemas técnicos que rodean a los centros de contacto que poseen múltiples tecnologías y enfoques. Este es el principio de una verdadera administración de la estrategia en los procesos de negocio. Leer artículo

Paul Bullett

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Helmut Wilke

 

Ventajas, aplicaciones y retos de las redes convergentes

Entrevista a Helmut Wilke, Vicepresidente Mundial de Ventas de Extreme Networks

El punto es en qué momento los sistemas telefónicos se volverán obsoletos y será necesario reemplazarlos de todas maneras. En muchos de los nuevos edificios ya no se instalan líneas telefónicas, porque las empresas ven en la telefonía IP la nueva generación de comunicaciones.” Leer artículo

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Recibe la Revista en RSS Cómo la tecnología de procesos de negocios habilitada para comunicaciones (CEBP) transformará el rostro de las comunicaciones de negocios

La CEBP es una revolución tecnológica de gran envergadura que afectará el panorama de los proveedores de tecnología de comunicaciones, así como al usuario final empresarial, de muchas y muy importantes maneras. Para prepararse para ello se hace necesaria la adopción de plataformas software y hardware basadas en estándares, así como un cambio paradigmático que acoja con brazos abiertos el pensamiento a base de procesos de negocios y rechace las soluciones fabricadas para fines específicos. Leer artículo
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Analizando las realidades: Un análisis de la métrica actual en los centros de contacto
1ª. de 2 partes

El tan conocido parámetro de nivel de servicio (SL) por lo general se mide como el porcentaje de llamadas entrantes contestadas dentro de un tiempo determinado (una meta muy común es 80:20, que significa que el 80% de las llamadas son contestadas en menos de 20 segundos). Este parámetro es fácil de medir, y muchos lo toman como un sustituto representativo de la calidad general del servicio. La primera objeción es que este parámetro resulta un muy mal representante de la calidad de servicio. Leer artículo

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Eligiendo una solución de CRM: Consideraciones para pequeñas empresas

Quizá la barrera más insalvable que impide a las pequeñas empresas utilizar CRM es su falta de entendimiento y orientación en lo referente al tema. Una vez que haya leído este artículo, esperamos haber contribuido en cierta medida a mitigar este problema. Leer artículo

 

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Cifras

Cifras Relevantes de la Industria:

Marzo 2008

Durante el mes de marzo, diversas organizaciones, consultoras y medios de comunicación dieron a conocer cifras muy interesantes en torno a la industria de las TIC en el mundo, específicamente en Hispanoamérica.
Mundo-Contact presenta, como todos los meses, una recopilación de dichas cifras y estadísticas.

    Algunas cifras relevantes de este mes:

  • El mercado WiMAX creció un 46% en 2007
  • Crece 30% servicio de outsourcing en México
  • América Latina registrará la mayor inversión TI durante 2008
  • El número de suscriptores a la IPTV se duplicó en 2007
  • China rebasa a Estados Unidos como primer mercado online
  • En 2007, las conexiones de banda ancha crecieron un 56% en México
 
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