La
Convergencia Tecnológica es un fenómeno
de nuestros tiempos que ha venido a trastocar
las estructuras prevalecientes en todas las
áreas y niveles de la industria, tanto
en el sector de empresas que innovan y promueven
nuevas soluciones tecnológicas como en
el sector empresarial que las demanda, y desde
luego, en el sector gobierno, responsable de
generar las estrategias nacionales para hacerlas
compatibles con el interés público.
La impetuosa velocidad del cambio en materia
de Tecnologías de la Información
y Telecomunicaciones (TICs) hace imprescindible
que se generen espacios y acciones para comprender
y visualizar el estado actual y las tendencias
de las nuevas tecnologías convergentes,
y el impacto que tendrán en el desempeño
de todos los sectores y agentes que participan
en esta industria. |
En
el presente número de nuestra revista,
presentamos la investigación “Retos
para el desarrollo del sector de las Telecomunicaciones
en México”, que constituye una
respuesta valiosa y efectiva para tratar de
ubicar nuestra presencia en un escenario global,
y dar sentido a nuestras acciones en un proceso
de cambio que aun no es posible dimensionar
en el tiempo.
Así mismo, presentamos varios artículos
sobre temas de Centros de Contacto que ofrecen
valiosas propuestas en materia de calidad, tecnología
y administración, cuyos análisis
y propuestas nos permiten visualizar el enorme
reto que significa alcanzar niveles de excelencia
en los Centros de Contacto de cara al consumidor.
El
Consejo Editorial |
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