Mundo-Contact
da a conocer los artículos
publicados durante el año 2007
en nuestra revista electrónica.
Para consultar los
artículos de su interés,
acceda a nuestro portal, en la sección
de la revista del mes correspondiente. |
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Centros
de Contacto |
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Cómo
seleccionar un sistema de centro de
contacto multicanal para incrementar
sus ingresos Febrero |
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El
“acordeón” del
IVR para las empresas Febrero |
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¿Por
qué no se hace labor de “coaching”
en el call center? 2 partes Abril
y Mayo |
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Cómo
tener éxito en su implementación
de call center. 3 partes Mayo,
Junio y Julio |
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Guía
para el decisor sobre los riesgos
y recompensas del outsourcing Junio |
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Plan
detallado para la integración
estratégica eBusiness / Call
Center: Guía en 10 pasos. 2
partes Junio
y Julio |
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Guía
de supervivencia sobre KPIs para el
administrador de centros de contacto.
2 partes Agosto
y Septiembre |
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Call
centers distribuidos: Una solución
técnica a la problemática
de deserción de agentes. 3
partes Agosto,
Septiembre y Octubre |
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Avances
tecnológicos en el centro de
contacto Diciembre |
CRM |
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¿Dónde
se encuentra y hacia dónde va
el software de CRM para pequeñas
empresas? Enero |
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Libere todo el valor de su iniciativa
de CRM. 3 partes
Febrero, Marzo y Abril |
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Cómo
navegar entre la confusión para
hacer realidad la promesa de la Administración
del Desempeño en el Centro de
Contacto Mayo |
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Y
usted, ¿tiene CRM? Una guía
de software de CRM para pequeñas
empresas. 2 partes Julio
y Agosto |
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Diseñando
una experiencia innovadora para sus
clientes Septiembre |
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CPM
(Customer Process Management) –
La clave para la personalización
en masa Septiembre |
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Desarrollando
una cultura centrada en el cliente Septiembre |
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La
experiencia del usuario en la nueva
era del CRM. Entrevista a Hernán
Tabares, Director Regional y Bill Tattan,
Director para México, Microsoft
Dynamics CRM Diciembre |
Calidad |
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¿Agentes
o cyborgs?: Combinando el autoservicio
con el servicio asistido Enero |
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Privacidad:
Más allá del cumplimiento.
2 partes Febrero
y Marzo |
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El
Monitoreo de la calidad en un programa
de outsourcing Noviembre |
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10
maneras de brindar a sus clientes una
experiencia realmente excepcional Diciembre |
Convergencia |
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Un
Rompecabezas llamado IMS (Internet Multimedia
Subsystem). 2 partes Junio
y Julio |
e-Business |
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La
Segunda Revolución del Internet:
¿De qué manera transformará
la interacción con el cliente?
Mayo |
Entrevistas
con Líderes de la Industria |
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La
movilidad: una herramienta que detona
la productividad y la “democracia
tecnológica”. Entrevista
a Fernando Lezama, Director General
de Sybase Enero |
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Los
Centros de Contacto en Latinoamérica:
desarrollo, perspectivas y oportunidades.
Entrevista a Miguel García, Gerente
Regional de Ventas de Aspect Software
Marzo
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Atención
Personal Virtual: el contacto humano
en los módulos de atención
electrónicos. Entrevista a Aurelio
Alonso, Gerente General, Atento México
y Centroamérica Agosto |
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CRM PARA TODOS. Una filosofía
en torno al cliente. Entrevista a Ali
Hamid, Vicepresidente de la Unidad de
negocios CRM para Oracle América
Latina Octubre |
Help
Desk |
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Automatización
de llamadas: Optimizando el Help Desk
Abril |
Internet |
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Resumen
de la Industria de Nombres de Dominios
en Internet Agosto |
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Publicidad
2.0 Lo que deberían saber quienes
trabajan en publicidad, marketing y
medios sobre las tecnologías
que están revolucionando su rubro.
2 partes Diciembre
y Enero '08 |
Mercadotecnia
Directa |
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Automatización
de la Fuerza de Campo (Field Force Automation)
– La clave para mantener la competitividad
o volverse obsoleto Enero |
Seguridad |
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5 condiciones para seguridad en empresas
medianas y pequeñas Abril |
Tecnología |
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El
mercado de las diademas y su evolución
en torno a las nuevas tecnologías.
Entrevista a Claudio Briseño,
Director de Ventas para América
Latina, Plantronics Septiembre |
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Entendiendo
las soluciones de identificación
global de clientes. 2 partes Octubre
y Noviembre |
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Cinco
aspectos esenciales del call center
integrado Noviembre |
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¿Qué
le depara el futuro a la administración
de activos de TI? Diciembre |
Telecomunicaciones |
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WIMAX:
El Nuevo Acceso Inalámbrico a
Internet Marzo |
Telefonía
IP - VoIP |
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Telefonía IP en Redes de Cable:
Una Realidad. 2 partes Enero
y Febrero |
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Asegura DHL Express una de las redes
más robustas en México
y Latinoamérica Abril |
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Voz
sobre IP móvil. 2 partes Junio
y Julio |
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La evolución en IP desencadena
todo el potencial del centro de contacto
Agosto
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Comunicaciones
Unificadas... ¿Qué son?...
¿Se venden? Octubre |
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La
telefonía IP en su empresa –
Guía para una implantación
eficaz Noviembre |
