Una
nueva etapa de innovación y desarrollo
se está gestando en la Administración
de la Relación con Clientes (CRM),
en beneficio de aquellas empresas que ven en
el cliente el “único y real Centro
de Utilidades” de las organizaciones.
La experiencia y el talento acumulados por el
sector empresarial en su empeño por lograr
una visión estratégica y táctica
orientada al cliente, aunados a las innovaciones
y desarrollos que las empresas proveedoras de
soluciones ofrecen al mercado, están
dando lugar a un nuevo escenario donde todo
el potencial de CRM se hace realidad y se pone
al alcance de prácticamente todas las
empresas, sin distingo de tamaño o actividad.
El 1er. Congreso Internacional de CRM,
recientemente realizado por Mundo-Contact, fue
un catalizador de la renovada energía
que conduce a la adopción de una cultura
empresarial, donde el cliente es concebido como
una entidad diferenciada y única, que
reclama un tratamiento personalizado en función
de su particular perfil, necesidades y modelos
de consumo. |
Confiamos
en que todos los asistentes a este congreso
hayan logrado capitalizar la gran oferta de
conocimientos académicos que se presentaron
con una orientación pragmática,
gracias a que el programa de conferencias se
integró con múltiples casos reales
de empresas que han aplicado exitosamente su
CRM.
Por otra parte, se pudo constatar que las iniciativas
y propuestas de las empresas proveedoras son
lo más avanzado a nivel mundial, y responden
a las necesidades específicas de todo
el espectro empresarial.
El éxito de este evento es la evidencia
del cambio de orientación hacia el cliente
que se esta gestando en las organizaciones,
y el potencial de CRM para alcanzar la promesa,
hasta ahora incumplida, de rescatar la individualidad
del cliente.
En el presente número hacemos una breve
reseña de este evento.
El
Consejo Editorial |
