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octubre 2007
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Aspect Software
 
Contenido

Editorial
CRM PARA TODOS. Una filosofía en torno al cliente.
Comunicaciones Unificadas... ¿Qué son?... ¿Se venden?
Entendiendo las soluciones de identificación global de clientes
Call centers distribuidos: Una solución técnica a la problemática de deserción de agentes. 3ª. de 3 partes
Reseña del Congreso Internacional Mundo-Contact Monterrey 2007
Cifras Relevantes de la Industria: Septiembre 2007

 
Editorial  

LAS TICs Y LA BRECHA EN COMPETITIVIDAD

La inversión en tecnología de la información y telecomunicaciones representa en México el 3.2% del Producto Interno Bruto. Esta cifra ubica a nuestro país en el puesto número 50 dentro de la escala mundial.

Por otra parte, la rápida absorción de nueva tecnología que habilitan la productividad de las economías desarrolladas e incluso de las economías de varios países emergentes, coloca a México ante la inminencia de que la brecha en la competitividad global se amplíe consistentemente.

De hecho, entre las TICs y la productividad de los países existe una alta correlación (0.92)* que confirma la dependencia del desarrollo económico y el aprovechamiento de la innovación tecnológica.

*.- Fuente: IMCO con datos de WEF

Los días 1 y 2 de octubre del presente año se llevó a cabo el Congreso Mundo Contact de Convergencia Tecnológica en la ciudad de Monterrey, N. L., donde se convocó al sector empresarial a realizar una intensa jornada de trabajo para acceder al conocimiento de las tecnologías de punta y a las prácticas más avanzadas en la gestión directiva de las empresas.

Mundo Contact se ha consolidado como el gran foro nacional donde las TICs entran en contacto para que, a partir del conocimiento especializado en materia de tecnología, nuestro país acceda a nuevos estadios de productividad, competitividad y desarrollo.

Agradecemos a todos los agentes de la industria el entusiasmo, la confianza y el apoyo que aportaron para el éxito de este evento, del cual ofrecemos una breve reseña en el presente número de nuestra Revista Mundo-Contact.

El Consejo Editorial

 
1er. Congreso de CRM en México
 
Artículos del Mes
 

CRM PARA TODOS.
Una filosofía en torno al cliente.

Entrevista a Ali Hamid, Vicepresidente de la Unidad de negocios CRM para Oracle América Latina

Las nuevas tecnologías de Software as a Service (SaaS) permitirán una mayor adopción de CRM por parte de las empresas pequeñas y medianas, puesto que el costo de la inversión para adquirirlas es muy bajo.

La ventaja de implementar un verdadero proyecto de CRM integrado, es que la información termina siendo del dominio común para todas las divisiones de la empresa, obteniendo así una visión de 360 grados de los clientes. Leer artículo

Ali Hamid

Comunicaciones Unificadas... ¿Qué son?... ¿Se venden?

Básicamente, las Comunicaciones Unificadas son el recipiente de la convergencia de varias tecnologías, como la telefonía IP, más la tecnología de la mensajería – ahora Mensajería Unificada -, Correo de Voz, Correo Electrónico, Chat – con el video y los datos -, lo que da como resultado aplicaciones de comunicación que aumentan la productividad del usuario final y de las empresas. Leer artículo

Entendiendo las soluciones de identificación global de clientes. 1ª. de 2 partes
Esquemas estratégicos y operativos para identificar a sus clientes

La mejor manera de dar seguimiento a la captación o fuga de ese valor es monitorear el comportamiento de los clientes a nivel individual. Para llevar acabo esta actividad de medición, es crítico identificar a los clientes más valiosos y más susceptibles de crecer.

Este artículo:
- Define varias alternativas de solución para el establecimiento de un sistema de identificación global.
- Coloca sobre la balanza los riesgos y las ventajas de cada opción.
- Recomienda una ruta para la implementación.
Leer artículo

Call centers distribuidos: Una solución técnica a la problemática de deserción de agentes. 3ª. de 3 partes

Un centro virtual a menudo consta de un sitio central con algunos cientos de posiciones que se combina con un grupo de teletrabajadores remotos que, desde su casa, se conectan al centro a través de una computadora personal. Estos representantes se encargan de cubrir los períodos de mayor actividad o los turnos que tienden a preferir menos los agentes que trabajan en el centro. Los costos administrativos se mantienen dentro de la estructura actual, y los agentes remotos pueden representar hasta 40% del personal total. Leer artículo

Congreso Mundo-Contact MTY 2007
El Evento de
las TICs
en México

Reseña del Congreso

Mundo-Contact realizó la 3a. edición del Congreso especializado más importante de Hispanoamérica en la ciudad de Monterrey. Leer artículo

Foto Congreso

 

 
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Cifras Relevantes de la Industria: Septiembre 2007

Mundo-Contact presenta una recopilación de las cifras y estadísticas más relevantes en la industria, publicadas durante el mes de septiembre de 2007 por diversas organizaciones, consultoras y medios de comunicación.
Consultar todas las cifras del mes

Algunas cifras relevantes de este mes:

  • En el mundo hay 2,600 millones de usuarios de telefonía móvil y 1,130 millones de usuarios de Internet
  • El mercado de VoIP durante 2006 asciendió a 15,800 millones de dólares, un 66% más que el año anterior
  • Los índices de satisfacción de los centros de contacto cayeron durante 2006, del 82% al 68%
  • El ingreso mundial de CRM llegará a 7,400 mdd en 2007, un crecimiento del 14% respecto a 2006
  • Brasil pasó del 7º al 4º lugar en el ranking mundial de ventas de computadoras
  • El comercio electrónico creció un 53% en México
 
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