 |
| |
|
 |
 Cómo
implementar con éxito VoIP
Olivier Hersent
Como empresa, quizá desee esperar un poco más,
pero por lo menos debería empezar a observar de
cerca lo que se está ofreciendo en el mercado de
VoIP. Es indudable que VoIP puede brindar enormes beneficios
potenciales. Leer
artículo
Recolección
de Datos de Clientes
José Emilio Gondar Nores
El almacen de datos (Data Warehouse, DW) es el sistema
que conecta las distintas fuentes de información
sobre clientes. El DW alberga en una sola base de datos
los datos sobre todos los clientes, que son relevantes
para la toma de decisiones. Suele ser un gran servidor
de base de datos que es alimentado por sistemas transaccionales.
Técnicamente, se diferencian por la forma de almacenar
los datos (estructura de estrella, un simple fichero de
texto, etc.) y por la arquitectura de hardware utilizada
(cuestiones críticas, dado el descomunal tamaño
de la base de datos). El DW ayuda a tomar decisiones de
negocios basándose en los datos transaccionales
que proporcionan una única visión de la
verdad. Leer
artículo
Agrupamiento
de usuarios de Internet según los patrones de acceso
Yongjian Fu
Un asunto importante dentro de la explotación del
uso de la Red es el agrupamiento de sus usuarios, según
sus características comunes. En este artículo
se estudia el agrupamiento de los usuarios de la Red basado
en sus actividades de navegación o patrones de
acceso. Los usuarios con actividades de navegación
son agrupados o reunidos en clases (grupos). Leer
artículo
Pautas
para afrontar un Proyecto CRM
José Emilio Gondar Nores
No todas las empresas están igual de preparadas
para afrontar un proyecto CRM. Muchos aspectos condicionan
esa predisposición (procesos de negocio, sistemas
tecnológicos, estructura organizativa, cualificación
del personal, etc). Por ello, consideramos que en algunos
casos es aconsejable dedicar unas semanas previas al inicio
del proyecto para evaluar las posibilidades reales de
la organización y poder diseñar adecuadamente
una planificación realista. Leer
artículo
Cómo
lograr el equilibrio en el desempeño del Centro
de Contacto. 2ª Parte
Frost & Sullivan and Envission
Para poder llevar al siguiente nivel de adopción
el mercado de soluciones para la optimización del
desempeño de los agentes, un prerrequisito es la
disponibilidad de suites integradas. Este desarrollo permite
hacer frente a los principales retos que están
frenando el crecimiento del mercado (facilidad de uso,
complejidad de integración) sin dejar de brindar
los beneficios clave que ofrecen las aplicaciones de optimización
del desempeño. Leer
artículo
Taller
y Foro de Consulta: Cómo realinear su Centro de
Contacto orientado a resultados
El pasado día 5 de octubre, Mundo-Contact
llevó a cabo el Taller y Foro de Consulta dirigido
a responsables de la dirección y desempeño
de Centros de Contacto, que tuvo como objetivo el análisis
y diagnóstico de “punta a punta” de
un Centro de Contacto, para identificar las áreas
de mejora, las prioridades y la aplicación de soluciones
efectivas. Leer
artículo |
|
|
|
|
 |
|
