CRM,
CON UN RENOVADO VIGOR, SE MANIFIESTA COMO LA
ESTRATEGIA EMPRESARIAL MAS RELEVANTE PARA ASEGURAR
LA PERMANENCIA Y DESARROLLO DE LAS ORGANIZACIONES
Desde el impetuoso arribo de CRM
a nuestra industria y la intensa dinámica
que en los últimos años se generó
en torno a esta iniciativa, nuestra organización
se dio a la tarea de difundir el conocimiento
más actualizado para impulsar la adopción
de esta estrategia en nuestro ámbito
empresarial.
Así, durante los últimos 10 años,
el tema de CRM fue abordado
en numerosos congresos y en la revista e-Contact.
Gracias a la continuidad de este esfuerzo, se
ha conformado un acervo de 120 documentos especializados
en dicho tema, donde especialistas de alto nivel
transmiten sus conocimientos, experiencias y
talento. Este material está a disposición
de todos nuestros lectores en el Portal Mundo-Contact
(Acervo de Conocimientos).
Ahora,
ante un mercado suficientemente maduro y una
oferta de soluciones variada y robusta, las
empresas reconocen las implicaciones, alcance
y potencial que la adopción de CRM
tiene tanto en el ámbito corporativo
como en el aspecto estratégico.
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Frente
a este escenario, se prevé que las ventas
mundiales de aplicaciones CRM
tendrán un crecimiento anual de 8.9%.
Mundo-Contact se suma al nuevo
aliento que impulsa a CRM,
y acomete con determinación su compromiso
de hacer acopio y difundir el conocimiento más
avanzado. Con este propósito publicamos
el presente número especial de nuestra
revista, donde abordamos ampliamente este tema,
mismo que hemos cubierto sistemáticamente
en números anteriores.
El 1er. Congreso Internacional
de CRM pretende, además,
ser el punto de encuentro donde el acceso al
conocimiento más avanzado en torno a
CRM sea un detonante para que
nuestra industria prosiga e incremente el dinamismo
de su vigoroso desarrollo.
Con todo lo anterior, Mundo-Contact
hace patente su determinación
de seguir liderando e innovando en iniciativas
de nivel estratégico en CRM, Centros
de Contacto, Convergencia Tecnológica
y temas asociados a estas disciplinas.
El Consejo Editorial |
