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junio 2007
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Aspect Software
Editorial  

De manera suscinta, se puede decir que el IMS (Internet Multimedia Subsystem) apareció como una estructura de control basada integralmente en IP (Internet Protocol), que mediante el Protocolo SIP (Session Initiation Protocol), permitirá garantizar la calidad de servicio de forma integral y darle así vigencia al Protocolo IP.

De esta manera, IMS se ha constituido como un componente fundamental para hacer posible la convergencia tecnológica a nivel mundial.

Visto en perspectiva, IMS está destinado a ser el sistema de control para una red de siguiente generación que dará lugar al surgimiento de nuevos modelos de negocio en el sector de las telecomunicaciones fijas y móviles, y será el detonante de nuevos servicios que fomenten la competitividad entre operadores y la expansion de los mercados.

Básicamente, su potencial radica en la integración de voz y datos en una infraestructura de conmutación de servicios para establecer sesiones de IP.

Dentro de un modelo unificado IMS, se habrán de integrar protocolos de Internet para agregar nuevos servicios multimedia (mensajería instantánea, mensajes multimedia, videoconferencias, juegos interactivos, televisión bajo demanda, grupos de conversación, publicidad multimedia, mensajería unificada, servicios de información personal, videostreaming, respuesta de voz interactiva, servicios de voz, etc.)

IMS es una solución de tal relevancia, que Mundo-Contact la incorpora en sus programas de conferencias, en su acervo de conocimientos y desde luego en la presente entrega de nuestra revista. Este seguirá siendo un tema obligado en la cobertura y transmision de nuestra información y conocimientos.

El Consejo Editorial

 
1er. Congreso de CRM en México
 

Cifras Relevantes de la Industria: Mayo 2007

Mundo-Contact ofrece una recopilación de las cifras y estadísticas más relevantes en la industria, publicadas durante el mes de mayo de 2007 en diferentes fuentes periodísticas, tanto impresas como electrónicas. Consultar

Artículos del Mes
 
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Voz sobre IP móvil. 1ª. de 2 partes

Las organizaciones consideradas como las mejores en su clase cosechan un promedio de ahorro anual de costos de US$154 por usuario de su implementación de VoIP móvil y un ROI del 49%, – casi el triple que todas las demás organizaciones.

69% de las organizaciones encuestadas consideran a VoIP móvil como una manera de mejorar su productividad, en tanto que 60% también esperan poder abatir sus costos de telefonía celular.

78% de las organizaciones consideradas como las mejores en su clase consideran que la justificación de negocios para VoIP móvil es obvia, mientras que al resto aún les cuesta trabajo entender el valor de negocios 48% del tiempo.. Leer artículo

Cómo tener éxito en su implementación de call center. 2ª. de 3 partes

Antes de comenzar cualquier tipo de labor de implantación, lo primordial es asegurarse de que se esté implementando una solución orientada a satisfacer las necesidades originales del negocio.

La declaración de requerimientos y la especificación funcional constituyen un contrato entre el usuario final y la gente que va a realizar el trabajo: juntos, están afirmando “esto es lo que pretendemos lograr y así es como lo vamos a lograr.” Leer artículo

Un Rompecabezas llamado IMS (Internet Multimedia Subsystem). 1ª. de 2 partes

Los operadores de telecomunicaciones deberán volverse cada vez más dinámicos para poder competir ante otras compañías que adoptan nuevas tecnologías y están a la caza de nuevos suscriptores, de lo contrario perecerán por falta de innovación y ofertas a sus clientes.

IMS será un gran detonante para la creación de nuevos servicios, fomentar la competitividad entre operadores, introducirse a nuevos segmentos de mercado y agrandar la base actual de suscriptores. Leer artículo

Plan detallado para la integración estratégica eBusiness / Call Center:
Guía en 10 pasos. 1ª. de 2 partes

En este artículo se plantea un plan detallado a base de 10 pasos que incorpora la planeación, los procesos, las herramientas y la tecnología necesarios para integrar eBusiness a un call center tradicional. Leer artículo

Guía para el decisor sobre los riesgos y recompensas del outsourcing

Un informe publicado en fechas recientes por Gartner indica que hasta 50% de las relaciones de outsourcing relacionadas con TI termina por fracasar.

Utilizar recursos externos abre la puerta a nuevas capacidades, pero también puede exponer a su organización a aquellos riesgos que el proveedor del servicio no haya abordado adecuadamente. Leer artículo

 
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