Primer
Congreso Internacional de CRM en México
El valor estratégico que CRM representa
para las organizaciones no parece estar a juicio.
La enorme movilización que causó
el lanzamiento de esta propuesta dio lugar a
la gestación de proyectos e iniciativas
en todos los niveles y sectores, tanto de aquellas
empresas que buscaron su adopción, como
de las que nos han venido abasteciendo de propuestas
cada vez más robustas.
Ahora que el concepto de CRM ha permeado dentro
de la industria en términos generales,
tenemos numerosas historias de éxito
en su implementación, así como
experiencias donde su adopción no ha
cumplido totalmente con las promesas que se
vislumbraron.
Al parecer, nos encontramos en un momento de
consolidación de esta solución
estratégica, y cada vez más empresas
inician o fortalecen su adopción.
A la consolidación de CRM contribuyen
definitivamente las empresas proveedoras de
soluciones que responden cada vez con mayor
precisión a las necesidades específicas
del mercado. Todo esto y los nuevos desarrollos
en las COMUNICACIONES CONVERGENTES, con su enorme
caudal de beneficios, hacen que el momento actual
se constituya en un punto de inflexión
en el que CRM retome y acelere un movimiento
evolutivo como la gran solución estratégica
para que las organizaciones logren una verdadera
orientación en el mercado, donde el cliente
individual adquiera su real valor y se constituya
como lo que es: “EL UNICO CENTRO DE UTILIDADES”
de las empresas y su activo más valioso.
Nuestra organización ha estado presente
desde el lanzamiento de CRM y durante todo su
proceso evolutivo. Muestra de ello son los 800
documentos especializados que forman parte de
nuestro Acervo de Conocimientos que están
disponibles en el portal www.mundo-contact.com,
los cuales son el resultado de las conferencias
que hemos organizado y los artículos
que hemos publicado.
Ahora, convocamos a la comunidad empresarial
a sumarse al nuevo impulso que se está
gestando en torno a CRM y aprovechar todos los
beneficios e innovaciones que se encuentran
al alcance de nuestras empresas.
En el mes de noviembre del presente año,
llevaremos a cabo el Primer Congreso Internacional
de CRM www.mundo-contact.com/crm07/index.htm,
que será el punto de encuentro donde
el acceso al conocimiento mas avanzado será
lo que nos convoque y estimule nuestra participación.
El presente número de nuestra publicación
retoma el tema de CRM, que ha venido siendo
una constante en nuestros contenidos, y agregamos
como siempre, temas vinculados a la misión
ejecutiva de nuestros sectores.
El
Consejo Editorial |
