Las
Comunicaciones Unificadas y el amplio espectro
de sus aplicaciones
El Protocolo Internet (IP) ha evolucionado más
allá de las redes de datos, para incorporarse
a un mundo convergente de comunicaciones de
voz, datos e imágenes, constituyéndose
así como el medio de comunicación
con mayor potencial en la historia.
Ahora contamos con redes basadas en IP que garantizan
una alta Confiabilidad y una excelente Calidad
de Servicio. Por esta razón, cada vez
más empresas están utilizando
la tecnología IP en sus aplicaciones
de Voz y Datos incluyendo, desde luego, aquéllas
de misión crítica.
Una de las aplicaciones importantes de IP son
los Centros de Contacto, que ahora adquieren
una nueva dimensión y un mayor potencial,
mediante la correcta implementación de
esta tecnología. A partir de esta evolución,
podemos asumir una nueva generación de
Centros de Contacto.
La
pregunta no es si los Centros de Contacto deben
incorporar IP en su infraestructura, sino cómo
implantarla y desarrollarla en toda la organización,
de forma tal que se extraiga y aproveche todo
el potencial que IP ofrece en beneficio de la
eficiencia, calidad de servicio y rentabilidad
corporativa.
La Telefonía IP es un facilitador que
permite el desarrollo y despliegue de nuevas
aplicaciones basadas en estándares avanzados,
como Session Initiation Protocol (SIP), que
permite a las aplicaciones telefónicas
tener interfaces con cualquier otra y proporcionar
la funcionalidad que antes estaba limitada a
una infraestructura propietaria de hardware.
SIP da lugar a que los sistemas abiertos se
incorporen al mundo de las telecomunicaciones,
especialmente en los Centros de Contacto, debido
a la diversidad de requerimientos multimedia,
permitiendo así la selección de
hardware y software no propietarios en beneficio
del encolamiento, ruteo y manejo de interacciones
de toda índole. De hecho, SIP y otros
protocolos emergentes se están colocando
como un estándar para las comunicaciones
empresariales en IP.
Estos temas y otros de gran importancia para
las estrategias empresariales, serán
abordados por especialistas de nivel mundial
en el Congreso de Convergencia Tecnológica
al que convoca Mundo-Contact,
para los días 8 y 9 de mayo en la Ciudad
de México, donde además se mostrarán
las soluciones más avanzadas que existen
en el mercado.
El
Consejo Editorial |
