|
Valor por su dinero: el valor de negocios de la grabación
VoIP 1ª. de 2 partes
Entre muchas aplicaciones, con VoIP, la grabación
puede hacerse automáticamente o con sólo oprimir
un botón para grabar las llamadas que uno seleccione.
Las llamadas pueden ser etiquetadas y las conversaciones pueden
compartirse por correo electrónico. Es posible hacer
búsquedas y recuperar interacciones específicas
mediante una serie de criterios de selección. También
se puede aplicar reglas de grabación, como por ejemplo
“Grabación de 100% de todas las llamadas”,
“Grabación sobre pedido”, “Grabación
del 100% de llamadas de ventas exitosas” o “Grabación
del 100% de llamadas sobre el nuevo producto X”, lo que
permite recabar información que puede afectar al servicio
al cliente y al resto de empresa desde las áreas de contacto
con el cliente hasta ventas, atención al cliente y otros
departamentos.
Leer artículo
Adopción de la telefonía IP en el Centro de Contacto
A diferencia de lo que ocurre en los entornos tradicionales,
la optimización continua de la red es una de las fortalezas
de la telefonía IP, pues la eficiencia de los agentes
y la experiencia para el cliente se analizan y mejoran constantemente.
Más aún, la telefonía IP les permite a
las organizaciones adaptarse mejor a las siempre cambiantes
necesidades de sus industrias. El personal que opere las redes
convergentes de voz y datos debe ser hábil en el desempeño
de este proceso de monitoreo y puesta a punto. Leer
artículo
El
outsourcing – Cuestión de supervivencia. 2ª.
de 2 partes
El outsourcing se está convirtiendo rápidamente
en una realidad y cuantiosas ganancias aguardan a las organizaciones
que lo acojan en vez de combatirlo. Los mercados no toman prisioneros.
Lo imposible sucede. Nada es sagrado. Esta es la realidad –
porque así es como la ve el cliente. Leer
artículo
|
| |
|
|
Aquello que se conocía como Call Center ha
quedado en el pasado. Ahora, la tecnología de Voz sobre
IP revoluciona la atención a clientes
Ya existe una solución basada 100% en Voz sobre IP
(VoIP), que permite a las empresas a través de un mismo
canal, administrar, rutear y darle seguimiento a todas las
llamadas, correos electrónicos, conversaciones en línea
y faxes que ingresen al conmutador central; todo esto a bajo
costo.
Con
ello, se abre paso a la nueva generación de Contact
Center, el espacio virtual donde la atención es la
base medular de la empresa.
Leer
artículo |
 |
|
 |
|
|
