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NET IMPACT 2005 Latina America. "De la Conectividad al
Crecimiento". MÉXICO
El presente, es un estudio de gran alcance y trascendencia
para dimensionar las condiciones actuales y el potencial de
desarrollo tecnológico de América Latina, mostrando
datos comparativos entre los países que la conforman
y presenta la primera comparación que se hace versus
Estados Unidos y Europa.
Analiza las inversiones de las empresas y examina lo que esperan
lograr a partir de una mayor conectividad. El estudio también
sugiere ciertas correcciones urgentes a tomar para mejorar
la conectividad en la región.
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Estrategias
para una implantación exitosa de CRM en Centros de
Contacto 2ª. de 3 partes
Una vez que han sido definidos los requerimientos
de negocios, es posible comenzar a establecer prioridades
y fases para la funcionalidad de CRM con base en la complejidad
técnica y el impacto potencial para el negocio. Dado
que existen literalmente cientos de sistemas CRM en el mercado
hoy en día, es crítico desarrollar los requerimientos
de negocios para CRM antes de elegir un sistema de CRM. Este
paso contribuirá en gran medida a garantizar que se
elija al proveedor más adecuado. Leer
artículo
Servicio, el gran diferenciador. Una guía práctica
para compenetrarse con sus clientes 1ª. de 2 partes
El presente artículo presenta un mapa de ruta para
la implantación de los cambios necesarios en la estrategia,
procesos y tecnología de las empresas para que evolucionen
de un esquema reactivo a fin de convertirse en una organización
de servicio compenetrada que marque la pauta de excelencia
en el servicio.
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