5 consejos para crear un centro de contacto multimedia
Véalo así: su centro de contacto multimedia debe ser una extensión natural de lo que ya hace con éxito actualmente en su call center. Leer artículo

Estudio sobre la Relación Empresa-Cliente
Un estudio de un año de duración sobre las actitudes hacia la administración de la lealtad del cliente y la experiencia del cliente entre ejecutivos de las áreas de atención al cliente y mercadotecnia indica que el punto más endeble en las relaciones con el cliente no consiste en construir la relación, sino más bien en la propuesta de valor fundamental/experiencia del cliente. La mayoría del personal adolece de una falta de convicción sobre el valor de su producto o servicio, y no está de acuerdo con que su empresa se merece la lealtad del cliente. Leer artículo

Estrategias para una implantación exitosa de CRM en Centros de Contacto 1ª. de 3 partes
Pasos para implementar un programa eficaz de CRM para la atención al cliente:
La implantación de una iniciativa exitosa de CRM abarca las siguientes cinco fases fundamentales: descubrimiento y análisis detallado; desarrollo de los requerimientos de negocios; definición de requerimientos de datos; integración de sistemas y pruebas; y, por último, implantación generalizada. En la figura 1 se muestran estos pasos y fases. Leer artículo

NET IMPACT 2005 Latina America. "De la Conectividad al Crecimiento"
“Net Impact 2005 Latin América. De la Conectividad al Crecimiento”, investigación que muestra el estado actual y las perspectivas de la tecnología y la conectividad de las empresas y gobiernos de la región. Proporciona además, la primera comparación de la conectividad empresarial en América Latina frente a Estados Unidos y Europa. Leer artículo

La telefonía IP y el modelo de negocios basado en la ubicación. 2a. parte
¿Le interesa la idea de un Centro de Contacto virtual basado en tecnología IP? ¿Cree que sería adecuado para su empresa? De ser así, a continuación le proponemos algunos pasos para guiarlo en la dirección correcta: Leer artículo