La movilidad: tendencias y aplicaciones en el mundo corporativo Entrevista a Juan Chico, Vicepresidente de Ventas Empresariales de Nortel La necesidad de mantenerse comunicado en cualquier circunstancia ha hecho que las empresas proveedoras de tecnología y servicios desarrollen nuevas soluciones para atender a este creciente mercado: el de la movilidad. Leer artículo

Guía práctica del reconocimiento de voz. 2a. parte
Utilice el reconocimiento de voz para abatir sus costos y aumentar sus ingresos
El reconocimiento de voz tendrá gran demanda en Centros de Contacto para automatizar el manejo de las llamadas y facultar al cliente para que pueda atenderse a si mismo. Los ambientes de servicio podrán hacer “más con menos”, utilizando menos agentes nuevos para manejar el creciente volumen de llamadas. Leer artículo

Software de Administración de Personal (Workforce Management, o WFM) 2a. parte
La mayoría de los gerentes de centros de contacto trabaja arduamente tan sólo para permanecer estáticos. Si no disponen del tiempo y las herramientas para analizar cómo deberían modificar las operaciones, les resulta sumamente difícil mejorar el desempeño del centro de contacto. Por ejemplo, ¿deberían cambiar el esquema de enrutamiento? ¿O mejorar las habilidades de los agentes mediante capacitación? El software de administración de personal no sólo le da al gerente el tiempo para plantearse estas preguntas; también pone a su alcance las herramientas para responderlas. Leer artículo

La tendencia hacia el outsourcing de Centros de Contacto
La creciente demanda de soluciones para centro de contacto y la tendencia a contratar bajo outsourcing estas aplicaciones con tecnología IP, nos lleva a pensar en los factores que las empresas necesitarán tomar en cuenta a la hora de prepararse para implementar tecnologías de centro de contacto. Helos aqui: Leer artículo

Banda Ancha Wireless: ¿CDMA o WIMAX?
TD-CDMA Ofrece una solución para hoy y para mañana. Aunque es difícil comparar en un artículo breve todos los aspectos de las tecnologías TD-CDMA y WiMAX, aún una visión superficial de algunos elementos nos muestra diferencias muy claras. La ventaja la tiene sin duda TD-CDMA. Leer artículo