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Guía
práctica del reconocimiento de voz. 1a. parte
Utilice el reconocimiento de voz para abatir sus costos y
aumentar sus ingresos
Este documento es una guía práctica
para los ejecutivos que están considerando los beneficios,
retos y oportunidades que plantea el reconocimiento de voz
y explora las muchas aplicaciones y usos de esta tecnología
en las empresas. Leer
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Software de Administración de Personal (Workforce Management,
o WFM) 1a. parte
Cómo determinar qué software necesita y cómo
justificar la inversión.
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La dieta “IMS”:
coma lo que quiera… siga viéndose estupendo
En la última década, el apetito de
los usuarios de teléfonos celulares ha crecido hasta
ser insaciable. Devorando servicios durante todo el día,
en casa, en las oficinas, en los cafés y los automóviles,
su dieta se diversificado en una creciente variedad de opciones
multimedia: la mensajería instantánea y los
juegos en línea son el relleno del sandwich, entre
dos largas sesiones de videotelefonía, con una porción
extra de “push-to-talk” al lado. Esquivando la
diaria rutina de ir de un lado a otro, los ejecutivos sostienen
videoconferencias en bata de casa, sin siquiera tener que
dejar la cama, para enseguida caminar a su estudio y buscar
acceso remoto al servidor de su trabajo, desde la comodidad
de su silla reclinable. Y, para empeorar las cosas, estos
sibaritas no sólo quieren más, sino que lo quieren
de mejor calidad, y más barato.
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Inteligencia de Negocios aplicada a los Contact Centers
Analizar la información del Centro de Contacto
es la clave para asegurar que la organización ofrezca
un servicio eficiente y efectivo a sus clientes
Las técnicas de Business Intelligence permiten disponer
de informes predefinidos, cuadros de mandos, informes “ad-hoc”,
KPI’s (Key Performance Indicators) y métricas
del Centro de Contacto con información en tiempo real
y con tecnologías que permiten visualizar esta información
independientemente de la ubicación, así como
el establecimiento de alarmas sobre indicadores críticos.
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