Mundo-Contact
cumple venturosamente un año de vida. Este lapso ha sido
para nosotros tan vertiginoso como apasionante, tan desafiante
como alentador y tan demandante como disfrutable.
Estamos convencidos de que el pensamiento creativo y la orientación
al cambio dan lugar a nuevas propuestas y opciones que agregan
valor y generan una dinámica evolutiva.
En este sentido y con un empeño sólo limitado
por nuestras capacidades, hemos lanzado el primer Portal en
Español que contiene el acervo de conocimientos más
amplio y actualizado en la industria de Centros de Contacto;
la primera Revista y Boletín electrónicos que
hacen acopio y difusión del conocimiento especializado;
la primera publicación de Telefonía IP para Centros
de Contacto y el 1er. Congreso de Telefonía IP empresarial.
Este último ha sido, de hecho, el detonante para dinamizar
un cambio histórico en el desarrollo tecnológico
de las telecomunicaciones en nuestro país.
La confianza y el apoyo de nuestras empresas patrocinadoras
y anunciantes, así como el creciente número de
visitantes a nuestro Portal y a los eventos realizados han sido,
desde luego, el nutriente vital de nuestro desempeño
y presencia en el mercado.
Nuestra convicción de que el conocimiento es el sustento
del progreso y la evolución, seguirá siendo la
ruta de nuestras iniciativas; la vocación al cambio vanguardista,
nuestra energía vital; y la ética empresarial,
un compromiso elegido.
Atentamente,
El Consejo Editorial |
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Ventajas
de la aplicación de encuestas mediante sistemas IVR:
los beneficios de una retroalimentación inmediata del
cliente
Con la aplicación de encuestas a través de sistemas
de IVR es posible superar muchas de las limitaciones de que
adolecen las encuestas telefónicas o de correo. Y con
las nuevas tecnologías de IVR, es posible alcanzar nuevas
alturas en la búsqueda por evaluar la experiencia del
cliente. Leer
artículo
10
consejos para mejorar los resultados de sus ventas telefónicas
Business-To-Business
Hay que entender que el acercamiento telefónico es un
proceso, no un evento. La frase inicial no debe explicar que
está usted llamando para programar una cita o cerrar
una venta. Tratar de vender demasiado pronto o adelantársele
al cliente son factores que contribuyen a los malos resultados.
El ser humano atraviesa por un proceso natural a la hora de
decidirse a actuar. No tiene sentido tratar de evadirlo. El
representante telefónico tiene que estar preparado para
llevar al prospecto paso a paso a lo largo del proceso de “comprar”...
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artículo
Por
primera vez en México, se realizó el Congreso
de Telefonía IP
Durante los días 2, 3 y 4 de mayo se llevó
a cabo el 1er. Congreso de Telefonía IP organizado por
Mundo-Contact. Leer
artículo
Aplicación de telefonía IP pura vs. híbrida
en el Centro de Contacto 2a. parte
En los próximos cinco años IP se convertirá
en una tecnología generalizada en el mercado mundial
de Centros de Contacto, a medida que las empresas empiecen a
migrar hacia esta tecnología en busca de abatir costos,
mejorar el servicio al cliente y administrar de manera más
eficaz una estrategia de CRM global. Lejos de pasar desapercibido,
este mercado aún por explotar ha llamado la atención
de muchos proveedores. Aunque muchos de ellos son proveedores
de soluciones de telefonía tradicional que ofrecen redes
IP híbridas para Centros de Contacto desarrolladas en
torno a PBXs y ACDs habilitados para IP, también han
surgido nuevos proveedores que proponen paradigmas novedosos
para la implantación de un esquema IP puro.
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Guía
para migrar su Call Center a un Centro de Contacto IP 1a. Parte
Las empresas están adoptando rápidamente
sistemas de Centros de Contacto IP para enrutar los contactos
de sus clientes, trátese de llamadas telefónicas,
correo electrónico, correo de voz, chat, fax y más,
en un afán por cosechar toda una serie de beneficios
operativos y de negocios. Las soluciones de redes IP y VoIP
hacen frente a muchos de los problemas fundamentales que enfrenta
el administrador de un Centro de Contacto: cómo seguir
abatiendo los costos operativos a través de una mayor
eficiencia operativa y cómo mejorar la atención
al cliente en un entorno en el que el cliente tiene a su alcance
una gran variedad de opciones para comunicarse con una empresa.
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