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Mundo-Contact

Revista Mundo-Contact
Num. 10, Abril de 2005
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Artículos del mes
Administración del Desempeño: Alineando los objetivos de negocios mediante el Centro de Contacto
La integración tecnológica en los Centros de Contacto de Asistencia Social
Hora de Integrar el Conocimiento
Aplicación de telefonía IP pura vs. híbrida en el Centro de Contacto
Cómo evitar equivocaciones técnicas con VoIP

TELEFONIA
Supera Expectativas
Congreso Telefonía IP

AT&T, Avantel, Cisco, Siemens, Avaya y MITEL con Soluciones de Vanguardia; Nortel con Soluciones IP para PyMEs y Residencial a Bajo Costo

Por Arnulfo Aguilar y A., editor en jefe de Hoy en Telecomunicaciones.

El pasado jueves 14 de abril, un grupo de directivos de empresas líderes del sector brindaron detalles sobre su participación en el 1er. Congreso de Telefonía IP.

Encabezados por Rafael Ugalde, director de Mundo-Contact, los participantes esbozaron algunas de las soluciones que serán presentadas en este foro.

Ugalde informó que la respuesta al Congreso ha superado todas las expectativas. Detalló que prácticamente la totalidad de los lugares para el Curso Propedéutico, que se celebrará el 2 de mayo, se encuentran cubiertos; incluso explicó que se busca contar con más espacio para recibir a un mayor número de participantes.

El director Ejecutivo de Avantel, Miguel Calderón Lelo de Larrea, explicó que su compañía tiene una ventaja estratégica sobre sus competidores al votar por la tecnología IP desde su fundación.

Explicó que desde sus primeras inversiones, en 1994, Avantel instaló tecnología IP y ahora cuenta con 2 softswitches, por lo que su capacidad para brindar este servicio es más robusta y su plataforma es completamente IP.

En Torreón, por ejemplo, la totalidad de los usuarios que Avantel atiende son vía IP.

Calderón puntualizó que esta ventaja le permite ofrecer, en paquete, el servicio de telefonía y acceso a Internet con una tarifa muy competitiva. Por ejemplo, Avantel cuenta con telefonía local ilimitada y acceso a servicios de banda ancha por 699 pesos.

Señaló que Avantel es la compañía IP debido a que tiene una cartera de soluciones IP muy robusta. Adelantó que durante el Congreso, Avantel contará con 3 conferencias magistrales, la principal a cargo de su director General, Oscar Rodríguez.

Por su parte, el director de Mercadotecnia de AT&T, Daniel Echauri, dijo que más allá de los aspectos tecnológicos que pueden comentarse sobre la telefonía IP, para AT&T resultan muy importantes los beneficios que tiene para el usuario final.

Echauri dijo que la plataforma de AT&T es muy robusta y, para ella, la seguridad es un aspecto esencial.

El directivo explicó que en el caso de AT&T la totalidad de su oferta de servicios está basada en IP.

Agregó que el respaldo de AT&T está en ser la primera red con tecnología MPLS en Latinoamérica, la primera red VPN en México certificada como Cisco Powered Network (CPN), el primer ISP en México que incluye funcionalidades de Hosting en su servicio de VPN, el primer proveedor en ofrecer reportes en línea sobre cada uno de los elementos de la solución y el primer carrier en México con acceso VPN mundial.

En su oportunidad, el director de Soluciones IP de Cisco Systems, César Garza, comentó que las expectativas del mercado comienzan a coincidir en que las soluciones IP son una realidad.

Garza añadió que el Congreso dejará ver que la posibilidad de reducir costos y mejorar la productividad, al utilizar una plataforma IP, es una alternativa real, concreta y al alcance de la empresa mexicana.

Explicó que la mayor parte de los ruteadores en la infraestructura que soporta a Internet son marca Cisco. Garza indicó que su compañía se encuentra muy por delante del resto de la competencia, al manejar soluciones más confiables y seguras para las empresas.

El directivo extendió una invitación para escuchar las conferencias magistrales que darán los expertos de Cisco y a visitar su stand.

A su vez, Víctor Mejía, de Nortel Networks, anunció que durante el Congreso Nortel lanzará un importante y nuevo portafolio de soluciones IP para las PyMEs y el sector residencial, con un bajo costo.

Mejía adelantó que el 3 de mayo el Gerente de Soluciones para la Pequeña y Mediana Empresa de Nortel de México dará la conferencia titulada "La Telefonía IP al Alcance de las PyMEs".

El 4 de mayo el director de Redes Empresariales de Nortel de México, Rafael Fernández Corro, dictará la conferencia "¿Qué Infraestructura se Requiere para Migrar a la Telefonía IP, Aprovechando los Recursos Actuales?"


Artículos del Mes
La integración tecnológica en los Centros de Contacto de Asistencia Social. Entrevista a Enrique Villegas, Director de Mercadotecnia de Avaya
* Valdir Ugalde
Toda organización debe tener una visión social de colaboración y apoyo a instituciones sociales, y es por ello que Avaya está participando activamente en este tema. Leer artículo
Administración del Desempeño: Alineando los objetivos de negocios mediante el Centro de Contacto 2a. parte
* Donna Fluss
La Administración del Desempeño empieza por el Centro de Contacto, donde se recopila, analiza y sintetiza toda una serie de indicadores clave del desempeño a fin de crear una vista detallada de cómo las interacciones del cliente y el desempeño de los agentes afectan las metas departamentales y corporativas. Esta información combinada permite a los tomadores de decisiones corporativos identificar rápidamente la causa de raíz de los problemas de ventas, mercadotecnia y servicio a fin de adoptar de inmediato medidas correctivas. La Administración del Desempeño abre las puertas a un mundo de recursos anteriormente desaprovechados –necesidades, tendencias y comportamientos de los clientes – de una manera atractiva en costos, y al mismo tiempo permite reducir gastos, multiplicar los ingresos y mejorar la lealtad y satisfacción del cliente.
Leer artículo

Hora de Integrar el Conocimiento
Un sistema para preservar la memoria y proteger y guardar los activos intelectuales críticos para la misión en un lugar central siempre accesible para quien lo necesite. Los expertos calculan que cuando un empleado se va llevándose conocimiento clave en su cabeza, reemplazarlo le cuesta a la empresa 25-35 veces su salario anual. Leer artículo

Aplicación de telefonía IP pura vs. híbrida en el Centro de Contacto 1a. parte
* Datamonitor
Este artículo le permitirá al lector:
• Entender los factores determinantes para invertir en VoIP para el Centro de Contacto;
• Distinguir entre tecnología IP híbrida e IP pura;
• Entender las principales desventajas del esquema híbrido;
• Considerar el verdadero valor y las falsas interpretaciones que existen en relación con la tecnología IP pura;
• Identificar los pasos esenciales para migrar a un Centro de Contacto IP puro;
• Ponderar las ventajas del esquema IP puro en un caso de estudio;
• Aprender más sobre los determinantes clave en la elección de un proveedor adecuado para adquirir una solución de IP puro. Leer artículo

Cómo evitar equivocaciones técnicas con VoIP. 2a parte
La tecnología de conmutación de circuitos, que se caracteriza por su alta confiabilidad, prácticamente no ha sufrido cambios. Sin embargo, recientemente, las empresas han comenzado explorar maneras para transportar tráfico de voz sobre sus redes IP a fin de cosechar los beneficios de utilizar una sola red convergente que pueda transportar tanto voz como datos. Aunque la implementación de VoIP ofrece muchas ventajas, es importante primero entender todos los aspectos de costos antes de lanzarse a adoptar un ambiente tecnológico totalmente nuevo. Leer artículo

MUNDO-CONTACT INVITA AL 1ER. CONGRESO DE TELEFONÍA IP QUE SE REALIZARÁ LOS DÍAS 2, 3 Y 4 DE MAYO DE 2005 EN EL HOTEL CAMINO REAL DE LA CIUDAD DE MÉXICO.

Este evento estará constituido por 3 grandes áreas: Estrategia y Management, Tecnología y Centros de Contacto.

INTÉGRESE A LA GRAN MIGRACIÓN DE LAS EMPRESAS HACIA LA TELEFONÍA IP

Informes e inscripciones: 5339-5874, 01800-640-8600, congreso@mundo-contact.com o en nuestro Portal

 
 
1er. Congreso de Telefonía IP
 

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