Panorama

Dentro del actual entorno económico adverso, resulta de vital importancia para las organizaciones revisar sus planes de negocio y estrategias, con el fin de ser más eficientes y aprovechar al máximo sus recursos. En este sentido, la retención de los clientes actuales es hoy, más que nunca, un imperativo para las empresas de todos los tamaños. Tomando esto en cuenta, el CRM (Administración de las Relaciones con los Clientes) desempeña un papel fundamental para mejorar los niveles de servicio, elevar los niveles de satisfacción y lealtad, y aprovechar el valor de los clientes para generar mayores ingresos y utilidades.

Por tercer año consecutivo, este evento convocará a asistentes provenientes de un amplio rango de sectores. Nuevamente, el programa de conferencias tendrá como objetivo primordial ofrecer una visión pragmática del CRM y sus aplicaciones, para lograr ofrecer experiencias de gran satisfacción para los clientes.

Dirigido a:

• Directores y Gerentes de Ventas, Mercadotecnia y Planeación Estratégica
• Directores y Gerentes a cargo del área de Servicio a Clientes
• CIOs, Directores de Sistemas y profesionales de IT, responsables de la implementación o planeación de las iniciativas de CRM dentro de sus organizaciones
• Responsables de la Dirección y Administración de Centros de Contacto
• Ingenieros responsables del apoyo tecnológico en Centros de Contacto
• Consultores y Analistas vinculados con el área de CRM