MIERCOLES 26 DE NOVIEMBRE
Talleres Especializados 08:30 a 10:30

Taller: CRM Analítico y Marketing Automation
Parte 1

08:30 a 10:30 Salón Tolteca 1

Analítico:

  • Desafíos
  • Segmentación de Clientes y Lifetime Value
  • Aplicaciones Analíticas
  • El Uso de Redes Sociales
  • La Integración de la Capacidad Analítica y Operacional
  • El Marketing Seguido por Eventos
  • Desafíos de Desarrollo

Impartido por Marcus Vinicius Paiva, Senior Manager de Accenture

Taller: La Tecnología más avanzada a favor del Servicio al Cliente y los Procesos de Negocio en CRM
Parte 1

08:30 a 10:30 Salón Tolteca 2

Conozca las aplicaciones prácticas que la evolución tecnológica pone a nuestro alcance, en beneficio de una estrategia de CRM.

En este taller el expositor comparte su experiencia con las tecnologías a favor del relacionamiento con el cliente y los procesos de negocio involucrados.

Impartido por Ricardo Cárdenas, director de Consultoría de Ventas de la Unidad de CRM de Oracle

 

Taller: Construcción de un modelo empresarial 2.0
Parte 1

08:30 a 10:30 Salón Mixteca 1

• Conceptos de Web 2.0
• Aplicaciones de un ambiente de Web 2.0
- CRM 2.0,
- Call Centers 2.0,
- Publicidad 2.0,
• Innovaciones y Beneficios que la nueva era de la Mercadotecnia 2.0 ofrece

Impartido por Jesús Hoyos, Socio y co-fundador de Solvis Consulting
10:30 CEREMONIA DE INAUGURACION EXPO COMERCIAL
Salón Olmeca 4
Conferencias Plenarias
1. El final de la Web site Corporativa y el comienzo de Web 2.0. Jeffrey Merrihue,Chief Executive Officer for Accenture Marketing Sciences
11:00 Salón Olmeca 3
2. Ultimas Tendencias e Innovación en las Redes Sociales: CRM 2.0. Niccolo Spataro, Senior Director CRM On Demand Latin America, Oracle.
11:40 Salón Olmeca 3
3. La evolución del CRM hacia la nueva era: xRM. Roberto Martínez Tena, Gerente de Ventas de Microsoft Dynamics CRM..
12:20 Salón Olmeca 3
13:00 Visita a la Expo y Café Cortesía de Oracle
Salón Olmeca 4
4A. CRM Eficaz para Pymes: Grandes Negocios, Grandes Estrategias, Bajos Costos. Caso de Éxito SCAT. Manuel Domínguez, Director Comercial CRM a Demanda Ing. Miguel Ramírez Gama, Director de Comercialización SCAT
13:30 Salón Tolteca 1
4B.Tres cosas que debe aprender antes de pensar en CRM. Marcos García de la Vega, Director de Estrategias y Operación Gennia Solutions
13:30 Salón Tolteca 2
4C. CRM para PyMES: Demostración del Caso de Negocio de CRM sobre SaaS. Antonio Patiño, Director de Consultoría.
13:30 Salón Mixteca 1
14:00 Comida Cortesía de Accenture
Salón Olmeca 2
5A. CRM en los programas de retención continua. Roberto Islas, Business Solutions Consulting, Infor
15:30 Salón Tolteca 1

5B. Los primeros pasos en la captación de clientes en el mundo digital. Casos y ejemplos de aplicación. Mauricio Wyler, Director de MG54
15:30 Salón Tolteca 2

5C. Creación de Valor para la Empresa por medio de un CRM. Alejandro Llovet, CIO del Instituto Internacional de Investigación en Tecnología Educativa (INITE)
15:30 Salón Mixteca 1
6A. El proceso de incorporación de CRM a los Centros de Contacto. Boris Garfias, Director General de TOGA Soluciones
16:00 Salón Tolteca 1
6B. El gran debate: un CRM stand alone Vs. un sistema integral de negocios. José Luis Muñiz, Consultor de Negocios, NetSoft.
16:00 Salón Tolteca 2
6C. Segmentación efectiva: un recurso en tiempos de crisis. José Ramón Corona, Solvis Consulting
16:00 Salón Mixteca 1
16:30 Visita a la Expo y Café cortesía de Oracle
Conferencias de Presentación de Soluciones
7A. Cómo crecer en época de crisis con las comunicaciones inteligentes en su estrategia CRM. Mauricio Benitez Castro, Executive Briefer & Center Manager. Avaya México.
17:00 Salón Tolteca 1
7B. Implementaciones exitosas con Microsoft Dynamics CRM. Glender González Cortina, GCG.
17:00 Salón Tolteca 2
8A. Gestiona, comparte y consigue el éxito con tus aplicaciones en la nube. Fernando Obregón, Líder de Preventa en América Latina para salesforce.com
17:45 Salón Tolteca 1
 8B. CRM 8.1 - Atraiga, retenga y enamore a sus clientes. Oracle.
17:45 Salón Tolteca 2
18:30 Visita a la Expo y Café Cortesía de Oracle
Salón Olmeca 4
9. Web 2.0, La Nueva Era en las Comunicaciones de los Negocios. Saúl Olivera González, Gerente de Desarrollo de Negocios Comunicaciones Unificadas para Cisco Systems.
18:45 Salón Olmeca 3
 
JUEVES 27 DE NOVIEMBRE
Talleres Especializados 08:30 a 10:30

Taller: CRM Analítico y Marketing Automation
Parte 2

08:30 a 10:30 Salón Tolteca 1

Fidelización:

  • Desafíos y Mitos de la Fidelización
  • Experiencia del Cliente y la Relación con Fidelización
  • Visión de Integración de la Insights, Estrategia, Ejecución, Medición
  • Alineamiento con las Palancas de Negocio
  • Uso de la Capacidad Analítica

Impartido por Marcus Vinicius Paiva, Senior Manager de Accenture

Taller: La Tecnología más avanzada a favor del Servicio al Cliente y los Procesos de Negocio en CRM
Parte 2

08:30 a 10:30 Salón Tolteca 2

Conozca las aplicaciones prácticas que la evolución tecnológica pone a nuestro alcance, en beneficio de una estrategia de CRM.

En este taller el expositor comparte su experiencia con las tecnologías a favor del relacionamiento con el cliente y los procesos de negocio involucrados.

Impartido por Ricardo Cárdenas, director de Consultoría de Ventas de la Unidad de CRM de Oracle

 

Taller: Construcción de un modelo empresarial 2.0
Parte 2

08:30 a 10:30 Salón Mixteca 1

• Aplicación de Web 2.0 en la estrategia de mercadotecnia y atención a clientes
• Ejercicio Práctico relativo a redes sociales

Impartido por Jesús Hoyos, Socio y co-fundador de Solvis Consulting
 
10:30 Visita a la expo y Café cortesía de Oracle
10. HSBC Bank: Cómo implantar una estrategia de CRM exitosa en tiempo record. Edward Zevallos Valdivia. HSBC Bank Perú. e-Telesoft
11:00 Salón Olmeca 3
11. Mejorando la Experiencia del clientes a través de las comunicaciones inteligentes. Valentín Valle, Alliances Manager, Avaya México.
11:30 Salón Olmeca 3
12:00 Visita a la Expo y Café cortesía de Oracle
12A. CRM: la lealtad en el sector Financiero. Oscar Mz. Tovilla, CEO de CDC Software México.
12:30 Salón Tolteca 1
12B. Marketing: de la campaña al resultado. Caso de Exito. William Tate, Marketing Operation Director, HP.
12:30 Salón Tolteca 2
12C. Mejores prácticas en el desarrollo de un CRM – Caso de éxito. Rogelio Lopez Millan, Gerente de Producto, Dynamics CRM de Microsoft Dynamics
12:30 Salón Mixteca 1
Conferencias de Presentación de Soluciones
13A. Optimización de la cadena de suministro a través del conocimiento del cliente. Jose Goncalves, Marketing Sciences global. Accenture
13:00 Salón Tolteca 1
13B. TELESOFT e-CRM De la visión 360 al negocio en 3D. Marcelo Alejandro Fondacaro, Director Comercial. Telesoft e-CRM
13:00 Salón Tolteca 2
13C. ¿Qué significa SaaS y Cloud Computing en el Nuevo mundo del CRM 2.0 para que su empresa pueda mejorar los costos de tecnología? Solvis Consulting
13:00 Salón Mixteca 1
14. El Ecosistema de CRM que dicta el nuevo cliente social. Jesús Hoyos, Socio y Co-fundador de Solvis Consulting.
13:45 Salón Olmeca 3
14:15 CEREMONIA DE CLAUSURA Salón Olmeca 3