Las empresas líderes a nivel mundial están enfocando sus esfuerzos al desarrollo y la implementación de estrategias y tácticas centradas en el cliente.

CRM constituye una de las prioridades más importantes para las organizaciones. La creciente competitividad en el mercado demanda elevar consistentemente el nivel de satisfacción de los clientes, incrementar su retención y su lealtad, así como generar mayores ingresos y utilidades por medio de estrategias de ventas y servicio soportadas en CRM.

Después de varios años de experiencia, hoy puede afirmarse con toda seguridad, que CRM se ha consolidado como una propuesta de valor que cada día genera nuevas historias de éxito en diferentes industrias.


CRM ha encontrado un mercado con un enorme potencial. El carácter conceptual y los beneficios reales que representa para las organizaciones han sido asimilados. No obstante, muchas empresas enfrentan aún diversos retos para desarrollar la estrategia de CRM en todo su potencial, integrarla eficientemente a sus procesos de gestión corporativa e implementarla como parte de su cultura organizacional.

Las empresas proveedoras de soluciones en CRM han innovado, depurado y perfeccionado sus propuestas a partir de los requerimientos específicos del mercado y de los grandes desarrollos tecnológicos.

Debido a lo anterior, se ha generado una brecha de oportunidad para dar un nuevo impulso a la difusión y promoción de CRM en el mercado, haciendo patentes los logros y beneficios reales alcanzados por empresas que han incorporado a su gestión el concepto de CRM.

Ante este escenario, Mundo-Contact lanza la CONVOCATORIA al 1er. Congreso Internacional de CRM 2007.

Dirigido a:

• Directores y Gerentes de Ventas, Mercadotecnia y Planeación Estratégica
• Directores y Gerentes a cargo del área de Servicio a Clientes
• Responsables de la Dirección y Administración de Centros de Contacto
• CIOs, Directores de Sistemas y profesionales de IT, responsables de la implementación o planeación de las iniciativas de CRM dentro de sus organizaciones
• Ingenieros responsables del apoyo tecnológico en Centros de Contacto
• Consultores y Analistas vinculados con el área de CRM