24 de JUNIO |
Curso
Propedéutico y Talleres
Especializados 08:30 a 10:30 |
Taller:
Las Mejores Prácticas en Telefonía
IP.
Parte 1
Impartido
por Nilesh Karani,
Sr. Product Manager
08:30 a 10:30 Salón
Tolteca 1
- Administración de la red
- Definición y establecimiento de estándares
- La seguridad: Factor critico a lo largo de todos los procesos, áreas y eventos del sistema.
- El aseguramiento de la calidad (QoS) y mecanismos para ampliar la visibilidad de la entrega de servicios.
- Las redes IP
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Curso
Propedéutico.
Parte 1
Impartido
por Gabriel Campuzano ITESM
08:30 a 10:30 Salón Tolteca 2
Agenda
1.
1. Introducción
a la Convergencia
2. La Red Pública
Conmutada (PSTN)
3. Las Redes basadas en
el protocolo IP
4. Redes de VoIP
Conferencista:
Dr. Gabriel Campuzano,
Profesor ITESM
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Taller:
Comunicaciones Unificadas.
Parte 1
Impartido
por Pedro Alejandro Suárez, Director de Aplicaciones para América Latina y el Caribe (CALA)
08:30 a 10:30 Salón Mixteca 1
Agenda
• Introducción a las Comunicaciones Unificadas.
-Conceptos Generales
-Beneficios
- Arquitectura de las Comunicaciones Unificadas
- Las Comunicaciones Unificadas orientadas hacia las estrategias y procesos de negocio.
- Impacto de las Comunicaciones Unificadas en la eficiencia, productividad, competitividad y calidad.
- Impacto de las Comunicaciones Unificadas en las interacciones con el cliente
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Taller:
Los Centros de Contacto de Siguiente Generación.
Parte 1
Impartido
por Valentín Valle
08:30 a 10:30 Salón
Mixteca 2
Agenda
• De la Consola estereofónica al MP4 Player –Un viaje desde el ACD y Marcador predictivo al Contact Center Virtual
• Call Center 2.0 – cambio de paradigmas
• Nuevos estándares tecnológicos incorporan el Contact Center en el ecosistema de IT – SIP, XML, SOA, Web Services.
• El CRM dentro del Centro de Contacto de Nueva Generación - Convergencia dentro de los procesos de negocio y relación con los clientes
• Funcionalidades dentro del Call Center – qué, cómo, cuándo
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10:30
Café cortesía de
Alestra y Cisco Systems |
Conferencias
Plenarias |
1. Convergencia y Comunicaciones Unificadas: una nueva cultura para la productividad empresarial. Ing. Adrián Cuadros, CTO Alestra.
11:00 Salón Olmeca 1 |
2. Web 2.0, La Nueva Era en las Comunicaciones de los Negocios. Roberto de la Mora, Director de Tecnologías Avanzadas América Latina, Cisco.
11:30 Salón Olmeca 1 |
3. Liderando el Mercado Empresarial y simplificando los procesos de Negocio con las Comunicaciones Unificadas, Arturo Vargas Sadala, Director de Enterprise Nortel México.
12:10 Salón Olmeca 1 |
Conferencia de Apertura: Arq. Héctor Osuna, Presidente de la COFETEL
12:45 Salón Olmeca 1 |
13:00 CEREMONIA
DE INAUGURACION EXPO COMERCIAL
Salón Olmeca 2, 3 y 4 |
13:30
Comida Cortesía de Alestra
Salón Palenque y Montealbán |
4A. Colaboración de la siguiente generación: la mensajería unificada hecha realidad. Pablo A. Santos, Ingeniero del Centro de Soporte para Latinoamérica NEC
15:00 Salón Tolteca 1 |
4B. VoIP y Aplicaciones SIP en la arquitectura IMS. Ing. Francisco Magaña, Director LATAM - México de
Preventa y Diseño. AudioCodes
15:00 Salón Tolteca 2
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4C. ¿Por qué olvidamos que los Call Centers son para relacionamiento con los clientes? Valentín Valle. Oracle
15:00 Salón Mixteca 1 |
5A. Arquitectura IMS: Nuevos servicios y oportunidades para las empresas. Mauricio Godoy, Director de Producto. Sixbell Nekotec
15:30 Salón Tolteca 1 |
5B. Qué sí creer y qué no creer en la implantación de soluciones para TICs. Ignacio Leñero, Director General Network One.
15:30 Salón Tolteca 2 |
5C. La Administración de Servicios hosteados y sus beneficios para las empresas medianas y pequeñas. Antonio Patiño, Director de Ingenería y Consultoría. KIO Networks
15:30 Salón Mixteca 1 |
16:00 Visita a la Expo y Café
cortesía de Alestra
y Cisco Systems |
6A. Telefonía IP: Una nueva dimensión en los métodos y aplicaciones de grabación. Will Bradley, Solution Engineering, EIS Sales. NICE-Telnorm
16:30 Salón Tolteca 1 |
6B. Gestión Avanzada de Redes Multiservicio. Francisco Javier Rojas Hernández, Gerente Desarrollo de Nuevos Negocios IKUSI
16:30 Salón Tolteca 2 |
6C. Los Centros de Contacto 2.0 Jorge Meilan, PreSales Director VOCALCOM Mexico
16:30 Salón Mixteca 1 |
Conferencias
de Presentación de
Soluciones |
7A.
Aplicaciones avanzadas de voz natural. Piergiorgio Vittori, Gerente Comercial North& South America. Loquendo Speech Technologies
17:15 Salón Tolteca 1 |
7B.
Comunicación Integral enfocada al cliente. Daniel Echauri Estrada, Director de Mercadotecnia UNE/AGN Alestra
17:15 Salón Tolteca 2 |
7C.
Contact Centers de Avaya para cada necesidad. Rubén Rivera Cortés, Application Sales Specialist. Avaya
17:15 Salón Mixteca 1 |
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18:00 Visita a
la Expo |
8. WiMAX, Una Realidad en México. Ing. Oscar Reyes Ruiz, Gerente de Planeación Tecnológica, Voz y Multimedia Axtel
18:30 Salón Olmeca 1 |
19:00 Coctel cortesía de Alestra
y Cisco Systems en el
área de exhibición |
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25 de JUNIO |
Curso
Propedéutico y Talleres
Especializados 08:30 a 10:30 |
Taller:
Las Mejores Prácticas en Telefonía
IP.
Parte 2
Impartido
por Nilesh Karani,
Sr. Product Manager
08:30 a 10:30 Salón
Tolteca 1
- Tecnología y prácticas requeridas
- El tráfico de voz en las redes de datos
- Herramientas y métricas necesarias para medir el desempeño
- Los protocolos predominantes.
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Curso
Propedéutico.
Parte 2
Impartido
por Gabriel Campuzano ITESM
08:30 a 10:30 Salón Tolteca 2
Agenda
5.
Migración hacia
VoIP
6. Estadísticas
del Sector
7. Casos, Discusión
y Comentarios
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Taller:
Comunicaciones Unificadas.
Parte 2
Impartido
por Pedro Alejandro Suárez, Director de Aplicaciones para América Latina y el Caribe (CALA)
08:30 a 10:30 Salón Mixteca 1
- Aplicaciones de las Comunicaciones Unificadas
Mensajería Unificada
Movilidad y presencia: dos factores clave
Centros de Contacto
Estaciones de trabajo virtuales
Orientadas al Servicio al Cliente
A favor de las ventas
Creación de canales múltiples de acceso
Soluciones basada en Web
- Las mejores prácticas en un modelo de Comunicaciones Unficadas
- Los avances más recientes y el potencial futuro de las Comunicaciones Unificadas
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Taller:
Los Centros de Contacto de Siguiente Generación.
Parte 2
Impartido
por Valentín Valle
08:30 a 10:30 Salón
Mixteca 2
Agenda
• Centro de Contacto de Nueva Generación – Call Center para todos
• Beneficios, riesgos y limitantes del Centro de Contacto de Nueva Generación
• Caso real de Contact Center de Nueva Generación
• Demostración
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10:30
Visita a la expo y Café cortesía de
Alestra y Cisco Systems |
9. Creación de un ambiente seguro para la Convergencia de Voz, Datos y ... Jesús Antonio Ochoa Méndez, Director de Ventas de Gobierno y Cuentas Especiales. 3Com
11:00 Salón Olmeca 1 |
10. Convergencia Tecnológica: cómo alinear procesos de negocio, infraestructuras y sistemas de información. Pedro Alejandro Suárez, Director de Aplicaciones para América Latina y el Caribe (CALA) Avaya, Inc.
11:30 Salón Olmeca 1 |
11. Comunicaciones Unificadas: del concepto a la realidad. Ing. Mario Vázquez Santamarina, Director General de Mitel Networks México
12:00 Salón Olmeca 1 |
12:30 Visita a
la Expo y café cortesía
de Alestra y
Cisco Systems |
12A. Los Centros de Contacto de empresas medianas y pequeñas en un modelo IP. Boris Garfias, Director General de TOGA Soluciones
13:00 Salón Tolteca 1 |
12B. Cómo la Convergencia está alterando el mapa de la industria de las Telecomunicaciones, The CIU
13:00 Salón Tolteca 2 |
12C. IP versión 6 (V6): El nuevo protocolo para incrementar la productividad. Gabriel Cálapiz Segura, Gerente de Negocios México. Procurve
13:00 Salón Mixteca 1 |
13A. Las comunicaciones Unificadas y la nueva era de la colaboración. Saúl Olivera González, Gerente de Desarrollo de Negocios Comunicaciones Unificadas Cisco
13:30 Salón Tolteca 1 |
13B. Mensajes de texto a celular (SMS): nueva estrategia de comunicación corporativa en un mundo móvil. Martha Cepeda, Directora General Auronix
13:30 Salón Tolteca 2 |
13C. El ROI en la implantación de un proyecto de Centros de Contacto IP. Gustavo Ramón, Subdirector Comercial Mercado Empresarial, Sixbell Nekotec Solutions
13:30 Salón Mixteca 1 |
14:00
Comida cortesía de Telefónica Móviles
Salón Palenque y Montealbán |
14A. Un Data Center Eficiente: un compromiso económico y social. MTIA Arturo Maqueo RCDD PMP| System Engineer APC
15:30 Salón Tolteca 1 |
14B. La empresa conectada IP: El impacto de la tecnología para la adopción de sistemas basados en IP. José González. ANIXTER
15:30 Salón Tolteca 2 |
14C. Sistema Nervioso de las Redes: Retos y Desafios. Pedro Alatrorre, Technical Manager CommScope Enterprise Solutions
15:30 Salón Mixteca 1 |
16:00 Visita a
la Expo y café cortesía
de Alestra y
Cisco Systems |
Conferencias
de Presentación de Soluciones |
15A. Cisco Voice Portal, La nueva generación de soluciones Self-Service. Ing. Alfonso Becerra, Especialista en Soluciones de Centros de Contacto. Cisco
16:30 Salón Tolteca 1 |
15B. Cómo lograr el acceso a Servicios Avanzados IP y Comunicaciones Unificadas a menor costo para su empresa. Alcatel-Lucent
16:30 Salón Tolteca 2 |
|
16A. Soluciones de Telefonía IP de alta calidad a costo efectivo.
Caso de exito: Autoridad de Salud de la Región Brandon en Canada
Martín Guerrrero, Gerente de Ingeniería. 3Com
17:15 Salón Tolteca 1 |
16B. Portabilidad Numérica AXTEL. Jorge Salinas Licon, Director de Mercadotecnia. Axtel
17:15 Salón Tolteca 2 |
16C. Más allá de las Comunicaciones Unificadas: La Revolución del Escritorio IP. Ing. Oscar Bravo Reyes, Gerente de Cuentas Estratégicas. Mitel
17:15 Salón Mixteca 1 |
18:00 Visita a
la Expo |
17. Aplicaciones y plataformas en el nuevo ecosistema convergente. Miguel Calderón Lelo de Larrea, VP Planeación Estratégica, Sinergias & Alianzas México & Centroamérica. Telefónica Móviles
18:30 Salón Olmeca 1 |
19:00 CEREMONIA
DE CLAUSURA Salón Olmeca 1 |
