La misión de Mundo-Contact
es ofrecer a todos los agentes de la industria el acceso
al conocimiento especializado en su sentido más
amplio. En esta perspectiva hemos resuelto abrir en nuestro
portal la sección de Capacitación para Centros
de Contacto, de forma tal que las empresas que requieren
de este tipo de soluciones hagan contacto con las organizaciones
especializadas en esta área, que resulta vital
para la gestión exitosa de los Centros de Contacto.
Somos
una empresa especializada en la Profesionalización
del Servicio a Clientes. Desarrollamos el
nivel competitivo de quienes laboran en
Centros de atención telefónica,
electrónica y personalizada.
Capacitación
Nuestra
experiencia a su servicio Diseñamos y ofrecemos programas
de capacitación abiertos al público
y exclusivos para empresas, vinculados
cuidadosamente a las necesidades específicas
del personal, de su organización
y de su mercado.
El
objetivo de estos programas es el Desarrollo
de Habilidades de Pensamiento y Competencias,
en los siguientes puestos:
Representantes
Supervisores
Gerentes
Directores
Escuela
Formamos
Ejecutivos de Atención a Clientes Somos la primera escuela en Latinoamérica
que Forma Ejecutivos de Atención
a Clientes. Nuestro programa
académico cuenta con reconocimiento
de Validez Oficial de Estudios ante
la SEP, Clave 09PBT0352H como Servicio
de Atención Telefónica
y Telemercadeo.
Es
una empresa Mexicana que ha
contribuido al desarrollo y
evolución de múltiples
Organizaciones públicas
y privadas en todo Latinoamérica,
interviniendo en el diseño
y gestión de sus estrategias
organizacionales, la mejora
en sus procesos, el desarrollo
de su recurso humano y la integración
de la tecnología más
adecuada que potencie los resultados.
La firma a través de
los años, se ha consolidado
como una empresa líder
en el mercado de Call y Contact
Centers, manteniendo exitosamente
tres servicios especializados:
Capacitación especializada
en Centros de Contacto
Evaluación del desempeño,
Desarrollo y Certificación
de Call y Contact Centers a través
del estándar ELTO CC
Diseño, Asesoría
e Implantación de Centros
de Atención a Emergencias
La tecnología y el valor humano, impulsores de la calidad en los Centros de Contacto. Entrevista a Miguel García. Director de Desarrollo de Negocios de Aspect para México, CA y Países Andinos
Capacitación especializada
en Centros de Contacto
