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Mundo-Contact
 
Boletin
Num. 6 Enero 2005		 Patrocinado por
Alcatel
Acervo de Conocimientos
El futuro de los Centros de Contacto
Hacia finales de 2004 / principios de 2005, el mercado de Centros de Contacto volverá a ser un área en crecimiento, pero habrá cambios en los actores, productos y posicionamiento. La necesidad de soluciones para Centros de Contacto grandes y pequeños, se incrementará una vez que la economía se recupere, especialmente a medida que los usos para las capacidades de los Centros de Contacto se extiendan más allá de las áreas tradicionales de atención al cliente, cobranza y ventas inbound/outbound, y las empresas de tamaño mediano se vuelvan mayores consumidores de estas soluciones. Entre los factores que impulsarán el crecimiento de los Centros de Contacto se encuentran: ver más
 
Soluciones en la Industria
Avaya
Contact Center Express impulsa niveles superiores de servicio al cliente y eficiencia en costos en el mercado medio.
 
Noticias en Línea
Concerto Software
Doblemente galardonado con el premio Frost & Sullivan "Contact Center Company of the year" 2004; un logro sin precedentes.
 Witness Systems
Concreta la adquisición de Blue Pumpkin.
 Avaya
Avaya Contact Center Express nombrado “Producto del Año 2004” por la revista Customer Inter@ction Solutions®.
CFE
Se prevé que a través de cableado eléctrico la CFE pueda ofrecer servicios de telecomunicaciones.
 
Hoy en Telecomunicaciones

Zultys ofrecerá VoIP sobre Linux; la estadounidense abrió oficinas en Ciudad de México; espera captar ingresos por 12 mdd en sus primeros 12 meses de operaciones en AL. Leer documento
 Bear Stearns pronosticó que entre 2005 y 2008 cableras venderán 70 mil líneas de Telefonía si en este año se les permite entrar al negocio directo. Leer documento
 SCT autorizó a IP Matrix ofrecer telefonía local en Chihuahua; concesión vigente por 15 años. Leer documento
 Comcast detalló planes ambiciosos para ofrecer servicio de voz sobre Internet; anticipó un "gran impacto" sobre las Bells. Leer documento
Información porporcionada por la empresa La Decisión Acertada www.ladecisionacertada.com
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