Boletin Mundo-Contact

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Num. 5 Diciembre 2004

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Centros de Contacto de próxima generación: una aplicación “mandada a hacer” para VoIP En nuestra economía globalizada la experiencia del cliente se cotiza cada vez más alto, a medida que más y más productos y servicios se convierten en commodities. Con un Centro de Contacto IP distribuido usted puede otorgar una experiencia mucho mejor al cliente y adquirir una ventaja competitiva crucial. Una cosa está bien clara: aunque el cliente es leal, sus expectativas son cada vez más altas y usted tendrá que mantenerse un paso adelante si quiere sobrevivir.


Avaya Nuevas soluciones de Avaya dan acceso a comunicaciones convergentes para negocios a personas con impedimentos sensoriales.


IDC Tecnología IP registra rápido crecimiento; llega a pequeñas empresas. Alestra Se preveen nuevas alianzas en telecomunicaciones. En el mercado de telecomunicaciones de América Latina hay demasiados jugadores, por lo que el proceso de consolidación del mismo continuará. Frost & Sullivan El mercado de Telefonía IP crecerá 44.2% a finales del 2004 en América Latina. Witness Anuncia Witness Systems que adquirirá Blue Pumpkin Software. Alestra Anunció la puesta en marcha de la tercera etapa de su estrategia de servicios de web hosting (alojamiento de sitios e Internet), para lo cual estableció una alianza con Diveo, que aportará su infraestructura. 3Com Accedió a comprar TippingPoint Technologies por unos 430 mdd, mientras refuerza la seguridad de los productos de redes, tales como telefonía de Internet.

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IDC Mercado brasileño de Call Center Offshore generará 6.63 mdd y tendrá 270 estaciones de trabajo a fines de 2004: IDC. Leer documento AT&T Ganó contrato de Siemens AG por 174 mdd; solución IP VPN soporta la red central de Siemens con más de 800 nodos.. Leer documento Oracle finalente compra PeopleSoft. Consejo de PeopleSoft aprobó oferta de Oracle, por 10,300 mdd; terminó larga batalla por la adquisición de la empresa; Oracle ratificó que dará soporte para software de PeopleSoft y J.D. Edwards. Leer documento Información porporcionada por la empresa La Decisión Acertada www.ladecisionacertada.com


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