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Los Centros de Contacto y su Papel en los Negocios Actuales
Por Paul Bullett, Vicepresidente de Aspect Software para América Latina y El Caribe
Los centros de contacto constituyen, actualmente, una herramienta esencial en muchas empresas (entidades financieras, compañías de seguros, empresas de servicios públicos, proveedores de tecnología y otros), preocupadas por brindar la mejor calidad de servicio y atención a las necesidades, inquietudes y consultas de sus usuarios. De hecho, en los próximos años, las empresas que no cuenten con un medio de comercialización sea vía portal o centro de contacto perderán competitividad e incluso correrán el riesgo de desaparecer. Consultar
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