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Telesoft e-CRM

Contenido
Ventajas de la movilidad para los Centros de Contacto
¿Cómo será la tecnología en 2012?
Cifras relevantes de la industria: Marzo 2008
Selección de noticias del mes
Licitaciones
Lanzamientos de nuevas soluciones en la industria

 

Acervo de Conocimientos
   

Ventajas de la movilidad para los Centros de Contacto
Entrevista con Gabriel Rodríguez, Director de Ingeniería de Ventas de Avaya, México

"Con las nuevas aplicaciones, es posible ubicar al supervisor donde quiera que se encuentre, y este puede meterse a la llamada, mejorando así dramáticamente la experiencia del usuario final". Consultar articulo

Gabriel Rodríguez
     

¿Cómo será la tecnología en 2012?

Para 2012, asegura la consultora, el 80% de todo el software comercial incluirá tecnologías de código fuente abierto.
Casi todas las aplicaciones comerciales tendrán algún desarrollo de código abierto y la venta de software como servicio se impondrá en los negocios. Consultar articulo


Congreso Mundo-Contact México 2008

 

Cifras

Cifras Relevantes de la Industria:

Marzo 2008

Durante el mes de marzo, diversas organizaciones, consultoras y medios de comunicación dieron a conocer cifras muy interesantes en torno a la industria de las TIC en el mundo, específicamente en Hispanoamérica.
Mundo-Contact presenta, como todos los meses, una recopilación de dichas cifras y estadísticas.

    Algunas cifras relevantes de este mes:

  • El mercado WiMAX creció un 46% en 2007
  • Crece 30% servicio de outsourcing en México
  • América Latina registrará la mayor inversión TI durante 2008
  • El número de suscriptores a la IPTV se duplicó en 2007
  • China rebasa a Estados Unidos como primer mercado online
  • En 2007, las conexiones de banda ancha crecieron un 56% en México
 

Noticias en Línea

Selección de Noticias del Mes

Nortel México confía su Data Center al InfraStruXure de APC-MGE
APC

31/03/2008

AT&T se suma a un nuevo consorcio de cable submarino uniendo Asia-Pacífico con los Estados Unidos
AT&T

31/03/2008

Microsoft y Aspect Software forman alianza estratégica global
Microsoft / Aspect Software

28/03/2008

Mitel se une al programa "IronPowered Technology Alliance" de Foundry Networks
Mitel / Foundry Networks

28/03/2008

Estudia Cofetel simplificar marcación
Cofetel

28/03/2008

La banda ancha se abre camino en el interior argentino
Cisco Systems / IDC

28/03/2008

México, tercero de AL en gasto de celular: CIDE
Centro de Investigación y Docencia Económicas

28/03/2008

Cablevisión, adelante en servicio cuádruple play
Cablevisión

27/03/2008

Megacable apuesta por el Triple Play
Megacable

27/03/2008

Llega iPhone a México en junio
Apple

27/03/2008

El Ing. Enrique Villegas ha sido nombrado Director de Mercadotecnia para América Latina por parte de Avaya
Avaya

26/03/2008

TELESOFT e-CRM anuncia su incorporación al Portal Mundo-Contact en calidad de Patrocinador
Telesoft e-CRM

25/03/2008

Colombia tiene 1.38 millones de abonados a Internet
Comisión de Regulación de Telecomunicaciones

25/03/2008

América Móvil cambia de marca en Argentina
América Móvil

25/03/2008

Nuevo Wiki Mundo-Contact

Microsoft se acerca a la portabilidad de datos
Microsoft

25/03/2008

El "Open Source" cotiza al alza
VNUnet

25/03/2008

Mundo-Contact...Noticias en Línea

Gartner rebaja las previsiones del sector de las computadoras
Gartner

25/03/2008

Ve Televisa alianza con Telefónica
Televisa / Telefónica

25/03/2008

Atento recibe reconocimiento como Empresa Socialmente Responsable
Atento

25/03/2008

Televisa contra Telmex, en banda ancha
Televisa / Telmex

25/03/2008

Sun vislumbra computadoras mil veces más rápidas
Sun Microsystems

25/03/2008

Chile, líder en desarrollo tecnológico en América Latina
Everis / Universidad de Navarra

24/03/2008

Nortel introducirá WiMAX en España
Nortel

24/03/2008

Bain abandona formalmente el acuerdo con 3Com
3Com / Bain Capital Partners / Huawei

24/03/2008

Crece la banda ancha en México
Select

24/03/2008

Intel desarrolla Wi-Fi de larga distancia para zonas rurales
Intel

24/03/2008

Amazon apuesta por la Web 2.0
Amazon

18/03/2008

Prevén llegue a 50% control de Televisa en TV por cable
Televisa / Cablemás

18/03/2008

LyFC quiere ofrecer triple play al DF y Estado de México
Luz y Fuerza del Centro

18/03/2008

Recibe Noticias Personalizadas en tu correo

Internet crece un 22.4% en Ecuador
Superintendencia de Telecomunicaciones

15/03/2008

Hay 2.9 millones de hogares argentinos con Internet
Instituto Nacional de Estadísticas y Censos (Indec)

15/03/2008

Telefonía IP, más allá de la comunicación
IDC / Avaya

15/03/2008

Las necesidades definen el tipo de acceso a la red
El Universal

14/03/2008

Sun y Microsoft abren nuevo Centro de Interoperabilidad
Sun Microsystems / Microsoft

14/03/2008

Mitel presentó su solución Centro de Contacto Mitel
Mitel Networks

13/03/2008

Suman 50 mil los mexicanos registrados en el Reus
Condusef

13/03/2008

El uso de banda ancha en Colombia aumenta un 87.8%
Portafolio

13/03/2008

México busca liderazgo latinoamericano en TI
Secretaría de Economía

13/03/2008

Avaya amplía ventaja en ingresos por Telefonía IP empresarial a nivel mundial en el tercer trimestre del 2007
Avaya

12/03/2008

Crece la demanda de personal capacitado en redes en América Latina
Cisco Systems

12/03/2008

Anuncia YouTube que abrirá su base de datos
YouTube

12/03/2008

Crecen un 37% las ventas de PC en Argentina durante 2007
IDC

12/03/2008

México, estancado en tecnologia de información
Everis

12/03/2008

Oracle refuerza su software de ventas en Internet
Oracle

11/03/2008

PyMES logran ahorro con la virtualización
IBM

11/03/2008

Lenovo se centrará en los países emergentes
Lenovo

11/03/2008

Telcel reduce tarifa de roaming internacional
Telcel

10/03/2008

Mundo-Contact Blog

Gartner aconseja a las empresas el uso de las tecnologías Web 2.0
Gartner

10/03/2008

Alcatel-Lucent adquiere a ReachView Technologies
Alcatel-Lucent / ReachView Technologies

10/03/2008

Soluciones Integrales de Aspect Software están listas tecnológicamente para impulsar las Comunicaciones Unificadas en los Centros de Contacto
Aspect Software

10/03/2008

Ultra Telecom y Cisco forman alianza para WiMAX en México
Cisco Systems / Ultra Telecom

10/03/2008

Outsourcing en TI, cada vez más necesario
El Economista

10/03/2008

Steve Ballmer: "Microsoft llegó tarde al mercado de la publicidad en Internet"
Microsoft

07/03/2008

La española Unísono abre call center en Colombia
Unísono

07/03/2008

Genesys, en el Cuadrante de Líderes en IVR y Portales de Voz Corporativos de Gartner
Genesys

06/03/2008

AT&T apuesta por expansión
AT&T

05/03/2008

El 'outsourcing TIC' sube un 14% en España en 2007
Aetic

03/03/2008

Esperan despegue de WiMAX; prevén licitación a fin de año
Alvarion

03/03/2008

Prepara Televisa oferta por red WiMAX
Televisa

03/03/2008

Pymes, preparadas para adaptar VoIP
Intech

03/03/2008

 
Licitaciones
     

El Gobierno de Sonora anuncia licitación para la adquisición de conmutador
Gobierno del Estado de Sonora

25/03/2008

El TEPJF licita sistema integral de comunicaciones
Tribunal Electoral del Poder Judicial de la Federación

25/03/2008

La ALDF convoca a licitaciones para servicio de internet, y soporte para red de voz y datos
Asamblea Legislativa del Distrito Federal

13/03/2008

El IPN lanza licitación para suministro e instalación de telefonía IP
Instituto Politécnico Nacional

13/03/2008

La STPS anuncia licitación para servicio de telefonía celular
Secretaría del Trabajo y Previsión Social

13/03/2008

Agroasemex licita instalación de telefonía IP, ampliación de red LAN y mantenimiento a conmutador
Agroasemex

06/03/2008

 
Consulta a los Expertos

Mundo-Contact, en su compromiso permanente por hacer acopio y difusión del conocimiento y contribuir a fortalecer nuestra industria, ha invitado a reconocidos especialistas con una sólida formación académica y con una actitud generosa y dispuesta, a compartir su experiencia, sus conocimientos y talento con todos los que conformamos esta industria, mediante esta nueva herramienta que ponemos a tu disposición. ¡Consúltalos!

Centros de Contacto - CRM - Telefonía IP
Mercadotecnia - eBusiness - Comunicaciones Unificadas
Consulta a los Expertos
Soluciones en la Industria
 
Lanzamientos de nuevas soluciones

Las nuevas aplicaciones en los teléfonos SoundPoint IP de Polycom van más allá de la voz
Polycom

31/03/2008

Sony pretende lanzar sus películas en formato para teléfonos móviles (en inglés)
Sony

31/03/2008

Yahoo! lanza Shine
Yahoo!

31/03/2008

LiMO Foundation prepara un nuevo sistema operativo móvil basado en Linux
LiMO Foundation

31/03/2008

Citrix eleva el estándar en la virtualización integrada de servidores con HP
Citrix

31/03/2008

Polycom brinda un amplio portafolio de soluciones integradas de voz, video y telepresencia para la plataforma de comunicaciones unificada de Microsoft
Polycom

31/03/2008

NetIQ AppManager Ofrece Soporte para Windows Server 2008
Attachmate

31/03/2008

Pinnacle Systems ayuda a los usuarios a publicar en Internet sus videos caseros de manera instantánea
Avid Technology

31/03/2008

SAP amplía su familia de soluciones de Buen Gobierno, Gestión de Riesgos y Cumplimiento de Normativas
SAP

28/03/2008

Cystelcom presenta su solución Veedia 3g Mobile Video Marketing
Cystelcom

28/03/2008

YouTube lanza una nueva herramienta de análisis
YouTube

27/03/2008

Oracle expande su oferta para clientes Linux
Oracle

27/03/2008

Mundo-Contact...Soluciones en la Industria

AMD presenta sus nuevos procesadores Phantom
AMD

27/03/2008

Tripp Lite presenta "Protect It Traveler", la protección ideal contra las fallas eléctricas para los dispositivos móviles
Tripp Lite

26/03/2008

Nuevo administrador horizontal de Panduit enruta y protege el cableado de alto desempeño
Panduit

25/03/2008

Siemon lanza un enfoque "verde" para el cableado de redes
Siemon

25/03/2008

Trend Micro presenta la nueva versión de Control Manager
Trend Micro

25/03/2008

Nuevos Servicios de Comunicaciones Unificadas de Avaya ayudan a las compañías a sobresalir en la era de los negocios virtuales
Avaya

24/03/2008

Avaya revela un gran paso a la tecnología de presencia inteligente para negocios en tiempo real
Avaya

24/03/2008

Avaya introduce nuevo cliente de Comunicaciones Unificadas avanzadas para escritorio
Avaya

24/03/2008

Avaya devela la solución de Comunicaciones Unificadas de mayor rentabilidad en la industria
Avaya

24/03/2008

VeriSign lanza "Cart Whisperer"
VeriSign

24/03/2008

Recibe Noticias Personalizadas en tu correo

Microsoft y Nortel presentan nuevas soluciones de Comunicaciones Unificadas
Nortel / Microsoft

24/03/2008

Nortel cumple con la explosión de ancho de banda con nueva y revolucionaria solución óptica
Nortel

24/03/2008

NetIQ extiende a los clientes de Avaya su solución
NetIQ Corporation

24/03/2008

Software AG expande su portafolio para la modernización de aplicaciones gracias a su sociedad con Relativity Technologies
Software AG

24/03/2008

Secure Computing anuncia nuevos nombres para sus productos
Secure Computing Corporation

24/03/2008

Oracle presenta Oracle CRM On Demand Release 15
Oracle

24/03/2008

Lanza Apple última versión de su navegador Safari
Apple

19/03/2008

HP busca transformar los centros de datos
HP

18/03/2008

Hitachi introduce al mercado nuevos servicios de almacenamiento
Hitachi

14/03/2008

Microsoft lanzará la versión Live de su CRM
Microsoft

13/03/2008

Google lanza un nuevo servicio para la gestión publicitaria online
Google

13/03/2008

McAfee se concentra en la seguridad de la virtualización
McAfee

13/03/2008

Avaya presenta su nuevo software Avaya Communication Manager
Avaya

12/03/2008

Sybase anuncia su Server Enterprise Cluster Edition
Sybase

12/03/2008

EMC complementa su portafolio de software automatizado de administración
EMC

12/03/2008

Lanza Microsoft productos que permiten construir TI dinámicas
Microsoft

12/03/2008

Siemens Enterprise Communications entra en el mercado de Video de Alta Definición con OpenScape Video
Siemens Enterprise Communications

11/03/2008

Siemens Lanza OpenScape Unified Communications Server
Siemens

11/03/2008

La integración de la gestión de las tareas de Kronos Task Management con Kronos for Retail provee un acercamiento completo hacia la administración de la fuerza laboral
Kronos Incorporated

11/03/2008

Infor HCM Workforce Management optimiza el cuidado de pacientes y la rentabilidad de las instituciones de salud
Infor

11/03/2008

Tecnología de cableado protege información: Panduit
Panduit

10/03/2008

Siemon Presenta su Nueva Solución Inteligente para la Administración de la Capa Física de la Red
Siemon

10/03/2008

Juniper Networks entrega la primera plataforma escalable de Alto Desempeño en la industria para el Plano de Control
Juniper Networks

10/03/2008

Nuevo servicio de redes sociales y de colaboración de IBM para promover la eficacia de la fuerza de trabajo
IBM

10/03/2008

Intel promociona Montevina como Centrino 2
Intel

10/03/2008

BMC Software lanza nuevas soluciones de BSM para operaciones de TI
BMC Software

06/03/2008

Aspect Software presenta su versión más reciente de Aspect Unified IP
Aspect Software

06/03/2008

Microsoft destapa al nuevo Explorer
Microsoft

06/03/2008

Sun libera y abre el archivado digital con la donación del código de su sistema de almacenamiento de datos de contenidos fijos
Sun Microsystems

05/03/2008

Fortinet FortiMail 3.0 se sitúa a la cabeza de las soluciones de seguridad integral de correo electrónico
Fortinet

05/03/2008

AMD presenta sus procesadores 45nm
AMD

05/03/2008

IBM presenta Enterprise Adaptability
IBM

05/03/2008

Alcatel-Lucent lanza en México su solución de negocio de comunicaciones integradas con características "pague mientras crece"
Alcatel-Lucent

04/03/2008

El SecurityReporter de Secure Computing entrega monitoreo central y reporteo para los clientes de Sidewinder Y SnapGear
Secure Computing Corporation

04/03/2008

Linksys y Trend Micro ofrecen funciones avanzadas de seguridad en internet a la pequeña empresa
Linksys / Trend Micro

04/03/2008

Cisco revela nuevo ruteador avanzado; gana contrato con NTT (En inglés)
Cisco Systems

04/03/2008

Denodo Technologies elimina las barreras a la Integración de Datos con la nueva versión Denodo Platform 4.1
Denodo Technologies

04/03/2008

Intel anuncia la nueva familia de procesadores: los Atom
Intel

04/03/2008

Microsoft anuncia diseño para simplificar tareas
Microsoft

04/03/2008

Panduit anuncia herramienta para el diseño de Sistemas de Puesta a Tierra StructuredGround
Panduit

03/03/2008