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octubre 2007
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1er. Congreso de CRM en México

Contenido

Artículo del mes

Cifras relevantes de la industria: Octubre 2007

Selección de noticias del mes

Licitaciones

Lanzamientos de nuevas soluciones en la industria

Acervo de Conocimientos
   

Su cliente está en el teléfono. ¿Ahora qué sigue?

Las compañías cada vez se dirigen más a la tecnología para desarrollar oportunidades de venta. La clave es usar la tecnología de minería de datos en tiempo real para obtener el máximo retorno. Al implementar un enfoque estratégico al CRM, las organizaciones pueden darle un giro a las cosas y realizar ganancias a partir de interacciones entrantes comunes.

Usted debería medir la eficiencia de su Centro de Llamadas por el incremento en ventas generado y la efectividad en el aumento de participación en la cartera o en el promedio de productos por hogar. Consultar articulo

Cliente

Cifras Relevantes de la Industria: Octubre 2007

Mundo-Contact presenta una recopilación de las cifras y estadísticas más relevantes en la industria, publicadas durante el mes de octubre de 2007 por diversas organizaciones, consultoras y medios de comunicación.
Consultar todas las cifras del mes

Algunas cifras relevantes de este mes:

  • Para 2008 la penetración de los servicios de telefonía móvil en México será de más de 70%
  • El mercado CRM mundial crecerá en 2007 un 14% y alcanzará los 7,400 millones de dólares
  • El gasto global en TI para finales de este año alcanzará los 3.1 billones de dólares
  • Casi 45% de las empresas en EU ya usan alguna aplicación Web 2.0
  • En México existen 23.7 millones de cibernautas
  • El 72% de las empresas con más de cien PCs están infectadas, pese a protección
 

Noticias en Línea

Selección de Noticias del Mes
 

Google pide línea para entrar al mercado celular
Google

30/10/2007

Gobierno, primer cliente de CFE en fibra óptica
CFE

30/10/2007

Empresa analista líder posiciona a Infor eam para manufactura en el cuadrante de los lideres
Infor

29/10/2007

KPN completa la adquisición de Getronics
Getronics

29/10/2007

Hitachi y SAP anuncian un acuerdo empresarial
Hitachi / SAP

29/10/2007

CDC a la vanguardia en soluciones CRM, fortalece la presencia de Pivotal CRM en México.
CDC Software

29/10/2007

Antonio Carnuccio fue designado como Gerente de Servicios a Clientes en TELESOFT e-CRM
TELESOFT

29/10/2007

Alcatel y Alestra, contra morosidad de clientes en la portabilidad
Alcatel-Lucent / Alestra

29/10/2007

NovaTel recurre a Aspect para su oferta de Contact Centers (En inglés)
NovaTel / Aspect Software

29/10/2007

IZO System amplía sus oficinas en España, México y Brasil
IZO System

26/10/2007

Corsidian confirma su participación en el 1er. Congreso Internacional de CRM México 2007
Corsidian

25/10/2007

Cableros captan más de 150 mil usuarios
Telmex / Cinit

25/10/2007

Gordon Linoff, Autoridad Mundial en Minería de Datos, Dictará un Taller en el 1er. Congreso de CRM en México
Mundo-Contact

24/10/2007

1er. Congreso de CRM en México

Telmex triplica sus ventas en el mercado colombiano
Telmex

24/10/2007

Colombia, con vía rápida a la red
Columbus Networks

24/10/2007

Pondrán freno al telemarketing en noviembre
Profeco

24/10/2007

Los problemas de los Call Centers se vuelven globales
Contact Center Global Forum

23/10/2007

El software como servicio impulsa el mercado CRM
Gartner

23/10/2007

Aumenta outsourcing de las TI
Frost & Sullivan

23/10/2007

Megacable Comunicaciones prepara su salida a la BMV
Megacable

23/10/2007

Nortel acelera la estrategia empresarial con Dell
Nortel / Dell

22/10/2007

En 2008, el 70% de los mexicanos tendrá celular
Select

22/10/2007

Wal-Mart apuesta por SAP
SAP

22/10/2007

Microsoft acatará fallo de la UE
Microsoft

22/10/2007

Cisco Systems fortalece su estrategia en Colombia con Cisco Capital
Cisco Systems

22/10/2007

Google lidera búsquedas en septiembre
Google

22/10/2007

Recibe Noticias Personalizadas en tu correo

SAS presente en el 1er. Congreso Internacional de CRM México 2007
SAS

19/10/2007

Selección de talentos para Call y Contact Centers
Manpower

19/10/2007

La Revista NEO patrocinador del 1er. Congreso Internacional CRM México 2007
Revista NEO

18/10/2007

Usuarios red social MySpace podrán comunicarse mediante voz a través de Skype
MySpace / Skype

18/10/2007

SAP aumenta sus ganancias un 10%
SAP

18/10/2007

Polycom y 3Com comercializarán teléfonos IP (En inglés)
Polycom / 3Com

18/10/2007

Mitel demuestra un impulso continuo en las Comunicaciones Unificadas de Microsoft
Mitel Networks

17/10/2007

SAP compra Yasu Technologies
SAP / Yasu Technologies

17/10/2007

BEA-Oracle, una unión tan esperada como incierta
Oracle / BEA Systems

17/10/2007

Con tecnología Panduit, Cisco México pone en marcha un moderno e innovador laboratorio
Cisco Systems / Panduit

16/10/2007

Pasará México directo de análoga a telefonía IP
Ericsson

16/10/2007

Maxcom apuntala negocio a partir del Triple Play y sale a bolsa
Maxcom

16/10/2007

Avaya y ObjectTel construyen la red IP más grande del mundo (En inglés)
Avaya / ObjectTel

15/10/2007

Alcatel-Lucent presenta la primera arquitectura global de la industria para la evolución de las redes de transporte móviles a una red Toda IP
Alcatel-Lucent

15/10/2007

SAS colabora con aseguradoras para afrontar el riesgo empresarial y reducir costos
SAS

15/10/2007

SG’07 Conferencia y Expo Ayuda a los Desarrolladores en la Obtención de una Visión Empresarial Integral
SG’07 Conferencia y Expo

15/10/2007

Las Comunicaciones Unificadas son un Éxito en los Países en Vías de Desarrollo
Dimension Data

15/10/2007

Huawei incrementaría su participación en 3Com
Huawei

15/10/2007

Los cinco grandes cambios del sector TI
Gartner

15/10/2007

Buen pronóstico para el mercado TI argentino
IDC

15/10/2007

Estamos en la Fase Final del 1er. Estudio de Infraestructura Tecnológica de los Centros de Contacto en México
Mundo-Contact

12/10/2007

Panamá atrae a los Call Centers
Panamá Digital

11/10/2007

CRM móvil: atención al cliente en movimiento
MarketingDirecto

11/10/2007

TIC, la clave para la integración social
SCT

11/10/2007

Las 10 tecnologías estratégicas para 2008
Gartner

11/10/2007

Oracle adquiere a LogicalApps
Oracle

10/10/2007

La seguridad absorbe el 20 por ciento del gasto TI
Computing Technology Industry Association

10/10/2007

Desaparecerán llamadas de larga distancia
Cofetel

08/10/2007

Genesys, al Cuadrante Mágico de Gartner
Genesys

05/10/2007

Selecciona Restaurantes Toks a Oracle México para Eficientar su Estrategia de Evolución y Crecimiento
Oracle

04/10/2007

Alcatel-Lucent implantará la tecnología WiMAX en Brasil
Alcatel-Lucent

04/10/2007

Redes sociales en internet: nueva arma de las empresas
IDC

03/10/2007
 
Licitaciones
     

Licitaciones de hoy
Instituto Nacional de Investigaciones Forestales, Agrícolas y Pecuarias / Instituto Nacional de Enfermedades Respiratorias / Gobierno del Distrito Federal

25/10/2007

La ASF licita equipos de comunicaciones
Auditoría Superior de la Federación

23/10/2007

La STPS y la CFE lanzan licitaciones
Secretaría del Trabajo y Previsión Social / Comisión Federal de Electricidad

15/10/2007

Licitaciones de hoy
Comisión Nacional para el Desarrollo de los Pueblos Indígenas, CISEN, Servicio Nacional de Sanidad, Inocuidad y Calidad Agroalimentaria, Instituto de Vivienda del Estado de Guanajuato

09/10/2007

 
Consulta a los Expertos

Mundo-Contact, en su compromiso permanente por hacer acopio y difusión del conocimiento y contribuir a fortalecer nuestra industria, ha invitado a reconocidos especialistas con una sólida formación académica y con una actitud generosa y dispuesta, a compartir su experiencia, sus conocimientos y talento con todos los que conformamos esta industria, mediante esta nueva herramienta que ponemos a tu disposición. ¡Consúltalos!

Centros de Contacto - CRM - Telefonía IP
Mercadotecnia - eBusiness - Comunicaciones Unificadas
Consulta a los Expertos
Soluciones en la Industria
Lanzamientos de nuevas soluciones
 

SMC Networks lanza al mercado la nueva familia TigerSwitch
SMC Networks

29/10/2007

El incremento de fraudes online aumenta la demanda de VeriSign Identity Protection (VIP)
VeriSign

29/10/2007

Skype y operador 3 lanzan móvil que permite hablar gratis vía Internet
Skype / 3

29/10/2007

NEC lanza al mercado supercomputadora
NEC

25/10/2007

Tripp Lite presenta el convertidor de corriente portátil ideal para los vehículos: Power Verter
Tripp Lite

25/10/2007

ONEMAX y Alcatel-Lucent lanzan la primera red mundial de banda ancha con tecnología WiMAX Rev-e en el espectro de 3.5 Gigahertz (GHz)
Alcatel-Lucent / ONEMAX

25/10/2007

1er. Congreso de CRM en México

Nuevo procesador de Qualcomm
Qualcomm

25/10/2007

Genesys añade funcionalidades de telefonía claves a Microsoft Office Communications Server
Genesys

25/10/2007

Axtel lanza servicio para Pymes
Axtel

24/10/2007

Infor y Blue Dot avanzan con la gestion de activos móviles para las empresas
Infor / Blue Dot

23/10/2007

Nortel y Polycom añaden telepresencia y video de alta definición a las Comunicaciones Unificadas
Polycom / Nortel

22/10/2007

Open Text presenta una Solución para la Gestión de Correo Electrónico para Microsoft Exchange Server 2007
Open Text

19/10/2007

Recibe Noticias Personalizadas en tu correo

Presenta Oracle su oferta empresarial de Arquitectura Orientada a Servicios (SOA)
Oracle

18/10/2007

Permite nueva solución de Microsoft integrar telefonía IP a aplicaciones de Office
Microsoft

17/10/2007

Google pone en marcha la quinta generación de su buscador para empresas
Google

17/10/2007

Microsoft se lanza al mundo de telefonía IP
Microsoft

16/10/2007

Microsoft lanza un paquete de software de comunicaciones unificadas
Microsoft

16/10/2007

Alcatel-Lucent lanza la solución de comunicaciones integradas Business
Alcatel-Lucent

15/10/2007

Sybase iAnywhere ofrece e-mail inalámbrico avanzado y soporte de colaboración para IBM Lotus Domino 8
Sybase

15/10/2007

Polycom continúa con el desarrollo constante de las terminales de video conferencia VSX; los primeros productos en obtener la validación FIPS 140-2 que permiten cumplir con los requisitos del gobierno
Polycom

15/10/2007

Infor introduce gestion basada en el perfil para el planeamiento de la demanda en la cadena de suministro
Infor

15/10/2007

Lanza Intel procesadores de cuatro núcleos
Intel

12/10/2007

SAS presenta solución para Telcos
SAS

11/10/2007

HP ingresa al mercado de Comunicaciones Unificadas (En inglés)
HP

09/10/2007

Linksys y Alestra concretan alianza comercial para impulsar Telefonía IP
Linksys / Alestra

09/10/2007

SAS apoya a las empresas en la era de la Portabilidad
SAS

05/10/2007

Microsoft se abre a la telefonía por Internet con nueva versión de Office
Microsoft

05/10/2007

Infor ofrece ERP de última generación a empresas de manufactura discreta
Infor

04/10/2007

3Com busca atraer al mercado Pyme con oferta unificada de VoIP (En inglés)
3Com

03/10/2007

Capacitación Eventos Noticias Soluciones en la Industria Revistas Círculo de Expertos Directorio de Proveedores Glosario Acervo