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julio 2007
Acervo Glosario Directorio de Proveedores Círculo de Expertos Revistas Soluciones en la Industria Noticias Eventos Boletín Mundo-Contact

 

1er. Congreso de CRM en México

Contenido

Entrevista del mes

Entendiendo las opciones de entrega de soluciones hospedadas de software

Cifras relevantes de la industria: julio 2007

Selección de noticias del mes

Lanzamientos de nuevas soluciones en la industria

Acervo de Conocimientos
   

La Calidad en los Centros de Contacto. Entrevista a Juan Carlos Fouz, Consejero Delegado de IZO SYSTEM

"Partimos de algo tan sencillo como escuchar. Tan importante en empresas pequeñas, a veces las grandes se olvidan o no lo hacen correctamente. Nuestra visión fue replicar el exitoso modelo de los pequeños negocios, estar cerca de los clientes, ayudar a las empresas a escuchar y a medir si lo que hacen es lo que quieren y si sus clientes además lo valoran y están dispuestos a pagar más o menos por ello". Consultar articulo

 

Entendiendo las opciones de entrega de soluciones hospedadas de software

Antes de que salga usted disparado a cosechar los beneficios de las soluciones hospedadas para su organización, existen varias opciones bajo el término genérico de “hosting” que vale la pena entender con toda claridad.

Al hospedar sus aplicaciones internamente, una organización puede convertirse en un proveedor de servicio interno para varios centros de contacto, departamentos o divisiones dentro de la compañía. Cada grupo puede adaptar la aplicación para sus propias funciones específicas y aprovechar una sola infraestructura y una sola instancia de la aplicación. Consultar articulo


Cifras Relevantes de la Industria: Julio 2007

Mundo-Contact presenta una recopilación de las cifras y estadísticas más relevantes en la industria, publicadas durante el mes de juio de 2007 en diferentes fuentes periodísticas.
Consultar todas las cifras del mes

Algunas cifras relevantes de este mes:

  • Para el periodo 2007-2012, la SCT estima que por cada 100 habitantes, el número de teléfonos fijos pasará de 19 a 24, y los móviles de 45 a 78, en comparación con cifras de 2005
  • El 37% de los directivos latinoamericanos asegura que no sabe quiénes son sus clientes, ni tienen información sobre ellos y requieren de una estrategia en ese sentido
  • México ocupa el puesto 44, entre 64 países, en la clasificación de competitividad mundial para la promoción del sector Tecnologías de la Información
  • En México existen más de 22.7 millones de usuarios de Internet, de los cuales 92% considera a la red el medio más indispensable por encima del celular, la televisión, la radio y el periódico
  • Durante el año pasado, el comercio electrónico en México registró un incremento en su actividad del 57% en relación al 2005
  • En México, cada año aumenta 80% el número de empresas que sufren de robo de información y contaminación de sus equipos de cómputo, a través de virus, gusanos, malware y spam
 

Noticias en Línea

Selección de Noticias del Mes

Iusacell duplicó suscriptores y revirtió pérdidas

Iusacell

27/07/2007

Lenovo crece en México

Lenovo

27/07/2007

Suficientes redes para banda ancha

Telmex

27/07/2007

Los jóvenes y la tecnología

MTV / Nickelodeon / Microsoft

26/07/2007

Las redes convergentes optimizan la movilidad de las empresas

AT&T

26/07/2007

El Estado de Guanajuato licita conmutador IP

Gobierno del Estado de Guanajuato

26/07/2007

La SCT anuncia licitación para servicio administrado de infraestructura de comunicaciones

SCT

26/07/2007

Apple sorprende y gana un 73% más en el Q2

Apple

26/07/2007

Toshiba, Fujitsu y NEC, en pláticas para desarrollar chips (En inglés)

Toshiba / Fujitsu / NEC

25/07/2007

Ericsson y TI se unen para fabricar chips móviles

Ericsson / Texas Instruments

25/07/2007

Emite Cofetel especificaciones técnicas de portabilidad

Cofetel

25/07/2007

Se enfrían compras del iPhone; caen acciones de Apple

Apple

25/07/2007

Windows Vista no convence a los usuarios de Acer

Microsoft

25/07/2007

Telecom reporta utilidades por $4,099 millones

Grupo Carso Telecom

25/07/2007

Aumentan 30.6% ganancias de América Móvil

América Móvil

24/07/2007

Ganancias de AT&T baten expectativas

AT&T

24/07/2007

Vista gana puestos en el ranking de sistemas operativos

Microsoft

24/07/2007

Adoptan más usuarios y empresas servicios de VoIP

Polycom

24/07/2007

Utilidad de Telefónica Chile cae 33.1% en primer semestre

Telefónica Chile

24/07/2007

Telmex duplica su cifra de negocios en Colombia

Telmex

24/07/2007

Congreso Mundo-Contact MTY 2007

Guadalajara, ciudad digital

Asociación Hispanoamericana de Centros de Investigación y Empresas de Telecomunicaciones

24/07/2007

HP y Microsoft amplían su acuerdo en Supercomputación

HP / Microsoft

24/07/2007

Ofrecen en Argentina conexión Wi-Fi gratis a Internet

La Nación

24/07/2007

Prevén gran crecimiento en banda ancha en México

Cisco Systems

23/07/2007

SAP invierte 3.5 millones de dólares en su primer Centro de Soluciones en Latinoamérica

SAP

23/07/2007

Maxcom ofrecerá Triple Play en México

Maxcom

23/07/2007

3Com es tentada por fondos de inversión

3Com

20/07/2007

SAP certifica sus aplicaciones para correr sobre Red Hat Enterprise Linux Advanced Platform

SAP / Red Hat

20/07/2007

Windows Vista y Office 2007 llevan a Microsoft a sobrepasar los 50,000 millones de dólares en 2007

Microsoft

20/07/2007

Europa: publicidad en la red se duplicará en 2012

Forrester Research

20/07/2007

Crece 80% el robo de información en empresas

Fortinet

20/07/2007

Centros de contacto en Colombia: crecimiento en línea

Dinero

20/07/2007

3Com confirma su Patrocinio Platinum en el Congreso Mundo-Contact Monterrey 2007

3Com

19/07/2007

Utilidad neta de Telmex crece 16.4%

Telmex

19/07/2007

Sprint y Clearwire construirán red nacional de WiMAX en Estados Unidos (En inglés)

Sprint / Clearwire

19/07/2007

La Comisión Nacional Forestal licita servicio de red de voz y datos, e Internet

Comisión Nacional Forestal

19/07/2007

JR Simplot, empresa norteamericana con operaciones en México firma contrato de voz, datos y acceso remoto inalámbrico con AT&T

AT&T

19/07/2007

Publican trabajo sobre el proceso para la cuarta generación de celulares

3G Americas

19/07/2007

China alcanza los 162 millones de usuarios de Internet

Centro de Internet de China

19/07/2007

Magirus se estrena en el mundo VoIP con Nortel

Nortel / Magirus

19/07/2007

1er. Congreso de CRM en México

Crecen 106% ingresos de Axtel

Axtel

19/07/2007

Es Internet caro y lento en México

Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico

18/07/2007

Ericsson obtiene contrato récord de 2,000 mdd con grupo indio

Ericsson / Bharti Airtel

18/07/2007

Telmex lanza banda ancha en el sur argentino

Telmex

18/07/2007

Cinépolis lanza una nueva modalidad de acceso a salas utilizando el celular

Cinépolis

17/07/2007

Cisco alerta a las PyMes sobre la necesidad de contar con un plan de seguridad de redes

Cisco Systems

17/07/2007

Adjudicó Reliance Communications a Alcatel-Lucent la ampliación de la red CDMA y GSM todo-IP de próxima generación

Alcatel-Lucent

17/07/2007

La CFE licita la adquisición de diversos productos TI

CFE

17/07/2007

La Semarnat anuncia licitación para servicio de red privada

Secretaría del Medio Ambiente y Recursos Naturales

17/07/2007

Crece operación de proveedores de TI chinos en México

ZTE / Huawei

17/07/2007

Microsoft quiere un canal más implicado en su negocio de comunicaciones unificadas

Microsoft

17/07/2007

La inversión en tecnologías de la información, de sólo 1.4% del PIB

Economist Intelligence Unit

16/07/2007

La penetración de Internet entre la sociedad mexicana apenas rebasa 17%

El Financiero

16/07/2007

Slim lanzará canal de noticias en Colombia

Semana

16/07/2007

Negocia Telmex comprar televisión satelital chilena

Telmex

13/07/2007

PIKA Technologies Anuncia a CommLogik como Distribuidor en AméricaLatina

Commlogik

13/07/2007

El smishing y el vishing llega a los SMS y a la VoIP

Symantec

13/07/2007

Casi todas las PC hogareñas en Argentina tendrán banda ancha en 2009

IDC

13/07/2007

El Centro Especial de Telemarketing del Grupo Marktel de España desarrollará un proyecto de teletrabajo para personas con discapacidad

Grupo Marktel

12/07/2007

En noviembre comienza el pago vía celular

El Universal

12/07/2007

Recibe Noticias Personalizadas en tu correo

Inicia Cablevisión servicio de telefonía

Cablevisión

12/07/2007

Brasil, al frente de países emergentes en ranking de Tecnologías de la Información (En portugués)

Economist Intelligence Unit

11/07/2007

Más del 90% de los e-mails recibidos en empresas durante el segundo trimestre fue spam

Panda

11/07/2007

Colombia lidera penetración de la telefonía GSM en A.L.

3G Americas

11/07/2007

Los 'partners' que vendan la versión 'host' del CRM de Microsoft tendrán una comisión del 10%

Microsoft

11/07/2007

Presencia histórica de Telmex y Amx en Latinoamérica; inversiones por 29 mil mdd

Telmex / América Móvil

11/07/2007

Pemex licita mantenimiento de red telefónica en Veracruz

Pemex

10/07/2007

La SRE anuncia licitación para servicios de atención telefónica y red multiservicios

Secretaría de Relaciones Exteriores

10/07/2007

La argentina Metrotel lanza servicio de telefonía IP

Metrotel

10/07/2007

SAS, Indiscutible Líder mundial en el mercado de soluciones de inteligencia de negocios

SAS

09/07/2007

Mantiene Alcatel-Lucent la primera posición en el mercado de acceso de banda ancha

Alcatel-Lucent

09/07/2007

Aumenta 57% comercio en red

AMIPCI

09/07/2007

Polycom confirma su Patrocinio en el Congreso Mundo-Contact Monterrey 2007

Polycom

06/07/2007

HP contratará al menos 10,000 trabajadores el año próximo

HP

06/07/2007

AT&T optimiza Servicios para AT&T Williams

AT&T

05/07/2007

GetFon™ inicia operaciones en Latinoamérica para atender las necesidades de telefonía IP del mercado PyME

Getfon

05/07/2007

IBM concentra el 42% de la capacidad informática total en el conteo oficial de las 500 computadoras más potentes del mundo

IBM

05/07/2007

La Universidad de Guanajuato licita adquisición de equipo de telecomunicaciones

Universidad de Guanajuato

03/07/2007

El IMP anuncia licitación para sistema de telecomunicaciones

Instituto Mexicano del Petróleo

03/07/2007

No enviará Calderón la nueva Ley de Telecomunicaciones

Cofetel / SCT

02/07/2007

El Triple Play moverá $8,800 millones en Argentina

La Nación

02/07/2007
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Consulta a los Expertos

Mundo-Contact, en su compromiso permanente por hacer acopio y difusión del conocimiento y contribuir a fortalecer nuestra industria, ha invitado a reconocidos especialistas con una sólida formación académica y con una actitud generosa y dispuesta, a compartir su experiencia, sus conocimientos y talento con todos los que conformamos esta industria, mediante esta nueva herramienta que ponemos a tu disposición. ¡Consúltalos!

Centros de Contacto - CRM - Telefonía IP
Mercadotecnia - eBusiness - Comunicaciones Unificadas
Consulta a los Expertos
 
Soluciones en la Industria
Lanzamientos de nuevas soluciones

Lanza Sun nuevo modelo de gestión

Sun Microsystems

27/07/2007

Software AG lanza su nueva suite de productos webMethods

Software AG

27/07/2007

VMware lanza nueva versión VMware Lab Manager 2.5

VMware

26/07/2007

Logitech presenta soluciones para una convivencia más cómoda, clara y natural con la PC

Logitech

26/07/2007

Extreme Networks Mejora la Seguridad de Red hacia los Extremos en Redes Alámbricas e Inalámbricas

Extreme Networks

26/07/2007

Cisco revela su concepto de Datacenter 3.0

Cisco Systems

26/07/2007

Polycom lanza Programa ARENA para socios de ecosistemas

Polycom

25/07/2007

Cómo mantener la continuidad de los negocios cuando las oficinas sufren daños o cuando los empleados trabajan desde sus casas

Citrix

24/07/2007

Ofrece D-Link red de datos a través de cables de energía

D-Link

24/07/2007

Intel lanza dos nuevos controladores

Intel

24/07/2007

Compuware Covisint introduce solución que ayuda a la firme distribución de la organización y a la administración de identidades digitales

Compuware

23/07/2007

Toshiba anuncia su nueva Satellite U305-SP5017 que ayuda a suplir las necesidades de usuarios con mayores requerimientos de movilidad y rendimiento

Toshiba

19/07/2007

Logitech mejora el entorno de trabajo y aumenta la productividad con el Cordless Desktop® EX 110

Logitech

19/07/2007

Polycom unifica el manejo de Video Conferencia y Contenido de Video

Polycom

18/07/2007

Crea Auronix soluciones con voces casi humanas

Auronix

18/07/2007

Juniper Networks expande ofertas de ruteo de Alto Desempeño, Seguridad y Administración de Red para proveer conectividad a oficinas sucursales

Juniper Networks

18/07/2007

Anuncia Google lanzamiento de servicio para pequeñas empresas

Google

17/07/2007

Red Hat introduce JBoss Enterprise Application Platform 4.2.La solución de middleware que ofrece una alternativa a bajo costo para mudar las aplicaciones heredadas a la arquitectura de código abierto

Red Hat

17/07/2007

Do it Best Corp. mejora sus ventas con las Soluciones de Sterling Commerce

Sterling Commerce

17/07/2007

Avaya Quick Edition, una solución telefónica para la pequeña empresa

Avaya

17/07/2007

Do it Best Corp. mejora sus ventas con las soluciones de Sterling Commerce

Sterling Commerce

16/07/2007

Novell presenta una suite de grupos de trabajo para pequeñas empresas

Novell

16/07/2007

Recibe Noticias Personalizadas en tu correo

Fluke Networks presenta su solución CrannogSoftware Netflow Tracker para administrar, asegurar y optimizar redes

Fluke Networks

13/07/2007

Fluke Networks transforma la herramienta de certificación de cobre más eficaz del sector a través del nuevo DTX Compact OTDR

Fluke Networks

13/07/2007

¿Quiénes están trabajando inalámbricamente desde la casa? Encuesta de Lexmark e Ipsos brinda la respuesta

Lexmark

13/07/2007

Presenta Oracle la Última Versión de su Base de Datos “Oracle® Database 11g”

Oracle

13/07/2007

Sybase Adaptive Server Enterprise (ASE), ganador de la mejor base de datos Linux por tercer año consecutivo

Sybase

12/07/2007

VMware propone soluciones para reducir altos costos de energía

VMware

12/07/2007

Hewlett-Packard promete revolucionar los negocios

HP

12/07/2007

Juniper Networks acelera las oportunidades de utilidades de Multiplay para los proveedores de servicio

Juniper Networks

11/07/2007

Polycom ofrece primeros teléfonos Wi-FI en obtener pre-validación de seguridad gubernamental

Polycom

11/07/2007

SonicWALL Lanza Su Versión Stand-Alone De Su Desktop Antivirus Para Extender La Seguridad Por Capas

SonicWALL

11/07/2007

Trend Micro hace frente a las amenazas web con OfficeScan 8.0, una novedosa solución de seguridad empresarial

Trend Micro

11/07/2007

Infor entrega administración de activos empresariales específicos para cada negocio

Infor

11/07/2007

SAS se apunta un tanto en gestión del rendimiento

SAS

11/07/2007

TRENDnet presenta su nuevo Servidor de Impresión inalámbrico para Multifuncional USB 2.0 (TEW-MP2U)

TRENDnet

10/07/2007

Lycos lanza una plataforma de comunicación integrada en Internet

Lycos

10/07/2007

Presenta Oracle ContactCenterAnywhere 8.1, Primera Solución para Centros de Contacto Basada en IP

Oracle

09/07/2007

Samsung y Ericsson firman acuerdo sobre licencias (En inglés)

Samsung / Ericsson

09/07/2007

Software AG y Fujitsu impulsan la entrega de soluciones SOA orientadas al cliente

Software AG / Fujitsu

09/07/2007

Nortel revela la visión de "Empresa Inalámbrica" para la oficina sin cables

Nortel

09/07/2007

Microsoft integra software y servicios para lograr resultados visibles

Microsoft

09/07/2007

Infor añade capacidades de integración en su plataforma CRM

Infor

09/07/2007

Polycom y Apparent Networks ofrecen nueva evaluación remota de la red y servicios de soporte para VOIP

Polycom

06/07/2007

Redes autodefensivas, nueva estrategia de seguridad de Cisco

Cisco Systems

06/07/2007

La Tecnología Landesk Hips: el siguiente nivel de seguridad contra amenazas del día cero

LANDesk Software

05/07/2007

BitDefender da a conocer tres nuevas soluciones de seguridad poderosas basadas en Windows y UNIX para empresas pequeñas y medianas

BitDefender

05/07/2007

Compuware presenta solución en Estrategias de Business Service Management

Compuware

05/07/2007

Aspel presenta la herramienta que transformará a la Información en el activo más importante de las Pymes

Aspel

03/07/2007

Avaya y Extreme Networks colaboran en España para ofrecer a las pymes soluciones VoIP

Avaya / Extreme Networks

03/07/2007

CA ya soporta la nueva version del sistema operativo VM de Virtualización Mainframe

CA

03/07/2007

Se dan a conocer las bondades de AppManager v7 en el marco del lanzamiento ITIL v3 de Pink Elephant

Attachmate

02/07/2007

Sybase 365 lanza AvantGo para BlackBerry

Sybase

02/07/2007

Polycom desarrolla ReadiManager SE200 para simplificar el manejo de las redes de video conferencia, incluyendo entornos de HD

Polycom

02/07/2007

Trend Micro lanza un innovador paquete de seguridad para Windows Vista

Trend Micro

02/07/2007

AMD lanzará un chip de núcleo cuádruple

AMD

02/07/2007

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