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mayo 2007
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1er. Congreso de CRM en México

Contenido

Entrevista del mes

Cifras relevantes de la industria: mayo 2007

Selección de noticias del mes

Lanzamientos de nuevas soluciones en la industria

Acervo de Conocimientos
   

La satisfacción del cliente como elemento esencial en la gestión de los Centros de Contacto

Entrevista a Paul Bullett, Vicepresidente de Aspect Software para América Latina y el Caribe

A manera de ejemplo, citó el caso de un empleado de Aspect Software, el cual estuvo hospitalizado con cáncer durante varios meses. Utilizando la tecnología IP, trabajó desde el hospital y se convirtió en el vendedor número uno de la empresa. Al respecto, Bullett agregó que “Aspect no sólo le dice a sus clientes que utilice estos recursos. También los utiliza.”

Paul Bullett

Datos de Frost & Sullivan y Datamonitor señalan que Aspect ya es la empresa más importante en el mercado de outbound y marcación predictiva en toda América Latina.

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Cifras Relevantes de la Industria: Mayo 2007

Como todos los meses, Mundo-Contact presenta una recopilación de las cifras y estadísticas más relevantes en la industria, publicadas durante el mes de mayo de 2007 en diferentes fuentes periodísticas, tanto impresas como electrónicas.

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Noticias en Línea

Selección de Noticias del Mes
Comité Nacional de Tecnologías de Información, Innovación y Conocimiento
Búsqueda de equilibrio en la adopción de TI
30/05/2007
Telmex
Tendrá producción propia de TV
30/05/2007
Avaya-Nortel
Fusión podría crear un líder: analistas
29/05/2007
Sun Microsystems
Gana participación de mercado por quinto periodo consecutivo de acuerdo a la firma de analistas IDC
29/05/2007
Toshiba
Rompe con Intel y firma con AMD
29/05/2007
International Herald Tribune
La realidad de las videoconferencias comienza a cumplir su promesa
29/05/2007
El Universal
Web 3.0 convertirá a la Internet en una guía inteligente
29/05/2007
CANITEC
Portabilidad numérica para 2008
29/05/2007
Microsoft
Prevé consolidar Windows Vista en AL
28/05/2007
3G Americas
GSM ya representa el 80% de las tecnologías digitales móviles en Chile
28/05/2007
Cámara Argentina de Comercio Electrónico
Fuerte expansión del comercio electrónico en Argentina
28/05/2007
Media-Screen
Internet acapara la mitad de nuestro tiempo libre
27/05/2007
Comcel / Telmex
Slim anuncia más inversiones en Colombia
25/05/2007
 
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Dell
Amplía su método de comercialización y llega a Wal-Mart
25/05/2007
Cisco / RSA
Se alían para proteger los datos
25/05/2007
Nokia / Cisco
Nokia Siemens Networks une fuerzas con Cisco
24/05/2007
Frost & Sullivan
Mercado colombiano de outsourcing para infraestructura IT creció en el 2006
24/05/2007
AT&T
AT&T y el iPhone, combinación explosiva en EU
24/05/2007
SAP
Compra MaXware
24/05/2007
Interactive Advertising Bureau / Price WaterhouseCoopers
La publicidad online crece en Estados Unidos un 35%
24/05/2007
Microsoft y Chungwa
Ofrecerán telefonía por Internet
24/05/2007
Reuters
Tomará tiempo la verdadera convergencia fijo-móvil
23/05/2007
Cisco Systems
Segmenta la movilidad por profesiones
23/05/2007
Google
Dobla el número de búsquedas realizadas en sólo un año
23/05/2007
La Nación
Posibles riesgos del mundo WiFi
23/05/2007
América Móvil
Apuesta por Brasil
23/05/2007
Telmex
Interesado en Satmex
23/05/2007
Toshiba y Nortel
Se unen para desarrollar estaciones WiMAX
23/05/2007
Gartner
El mercado de servicios informáticos creció un 6.4%
23/05/2007
Nortel
Introduce Nuevas Soluciones para Empresas en Transformación
22/05/2007
Orange y Microsoft
Ofrecerán VoIP juntos
22/05/2007
Aspect Software
Gana Liderazgo en el Mercado de Outbound, Honor Recibido por Frost & Sullivan
22/05/2007
Internet World Stats
Más de 1,100 millones de usuarios de Internet
21/05/2007
Aspect Software
Rankeado Proveedor #1 en Workforce Management a nivel Mundial
18/05/2007
AMIPCI
Utilizan 22.7 millones de personas Internet en México
17/05/2007
Nortel / Polycom
Distribuye Soluciones de Video y Telepresencia de Polycom como parte de sus nuevos Servicios de Multimedios de Nortel
17/05/2007
AMIPCI
Convergencia, futuro de Internet en México
17/05/2007
1er. Congreso de CRM en México
AMIPCI
México, 12 en el mundo con población internauta
17/05/2007
Oracle
Podría comprar Agile Software
16/05/2007
Intel
El mercado WiMax tendrá su auge en 2008
16/05/2007
Atento
Aumenta inversión en AL
16/05/2007
Deloitte
Internet podría colapsar este año
16/05/2007
Interactive Advertising Bureau
Inversión de publicidad en Internet crece 62% en México
15/05/2007
Avaya
Distinguida en la lista de las “Compañías más Éticas del Mundo” por la revista Ethisphere
15/05/2007
3Com
Completa la primera fase de integración con H3C en Latinoamérica
15/05/2007
Tekelec
Obtiene el Premio a la Excelencia Billing World 2007 & OSS Today, por su programa de Transición a IMS
14/05/2007
CANITEC
Sigue polémica por convergencia digital
14/05/2007
El Universal
Cada vez más hogares tienen sólo teléfonos celulares
14/05/2007
CANITEC
Bajarán tarifas hasta 40% con el Triple Play
14/05/2007
Telmex
Prevé servicio de video en este año
11/05/2007
Alcatel-Lucent
Prevé un crecimiento del 10% para el segundo trimestre
11/05/2007
CANITEC
Incrementará competencia por ofrecer servicios Triple Play en 2007
11/05/2007
Mundo-Contact
Congrega a profesionales de la industria
09/05/2007
Investigaciones Económicas
Argentina bate récord de telefonía móvil en América
07/05/2007
SAS
Retos del Triple Play
07/05/2007
Mitel
Anuncia acuerdo por $723 millones de dólares para adquirir Inter-Tel
04/05/2007
Nortel
Prevé mayores ingresos en primer trimestre
02/05/2007
Acrep
Se duplica en Francia el uso de telefonía por Internet
01/05/2007
 
Consulta a los Expertos

Mundo-Contact, en su compromiso permanente por hacer acopio y difusión del conocimiento y contribuir a fortalecer nuestra industria, ha invitado a reconocidos especialistas con una sólida formación académica y con una actitud generosa y dispuesta, a compartir su experiencia, sus conocimientos y talento con todos los que conformamos esta industria, mediante esta nueva herramienta que ponemos a tu disposición. ¡Consúltalos!

Centros de Contacto - CRM - Telefonía IP
Mercadotecnia - eBusiness - Comunicaciones Unificadas
Consulta a los Expertos
   
Soluciones en la Industria
Lanzamientos de nuevas soluciones

3Com
Entrega Soluciones de Seguridad Unificada para Sucursales Empresariales, Pequeñas y Medianas Empresas
29/05/2007

SonicWALL
Presenta su nueva herramienta de Seguridad, que entrega un importante avance en el desempeño UTM para grandes redes
29/05/2007

Cystelcom
Lanza la nueva versión de su Video IVR 3G/IP
24/05/2007

Extreme Networks
Devela poderosas soluciones de red para la resolución de fuertes retos y preservar la equidad del diseño
21/05/2007

SMC
Conéctese a Internet por la red eléctrica con el nuevo adaptador híbrido Ez Connect™ Powerline
14/05/2007

Intel
Nuevos Centrino no incluirán WiMax
14/05/2007
 
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Red Hat
Presentan Red Hat Exchange
11/05/2007

Alcatel-Lucent
Amplía su catálogo de soluciones para pymes
07/05/2007

CA
Mejora la Gestión de Calidad de Servicio
07/05/2007

Research In Motion
BlackBerry Curve: el nuevo smartphone de RIM
04/05/2007
 
Capacitación Eventos Noticias Soluciones en la Industria Revistas Círculo de Expertos Directorio de Proveedores Glosario Acervo