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Num.
2 Septiembre 2004 |
Patrocinado
por
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Una nueva estrategia para la optimización de los
Centros de Contacto
Para
que un proyecto de optimización tenga éxito,
cada una de las tecnologías puntuales utilizadas
debe ser capaz de compartir datos con las demás.
Cuando cada tecnología proviene de un proveedor
distinto, la integración puede ser un verdadero
reto. Pueden estar basadas en diferentes plataformas,
definir los datos de manera incompatible o tener distintos
niveles de datos. Este enfoque podría describirse
como “de un kilómetro de profundidad, pero
de apenas un centímetro de ancho".
El
sistema CRM en la nueva empresa
Los entornos informacionales, Data Warehouse y Sistemas
de Marketing, son los nuevos sistemas enfocados a la gestión
de los procesos de relación CRM. Por su parte,
los sistemas que dan soporte a los múltiples canales
de contacto - centros de atención al cliente, plataformas
de comercio electrónico y móvil (m-commerce),
fuerzas de ventas, oficinas comerciales- son los principales
actores en la evolución de los Sistemas de Información
hacia los nuevos procesos de gestión comercial.
Integración
de tecnologías en el Centro de Contacto para maximizar
las interacciones con clientes
Casi todas las empresas que utilizan un Call
Center para operar, ya sea interno o a través de
Outsourcing, asumen queéste sirve para atender
sólo los problemas de sus clientes.
Ing. Eduardo Alvarado Gay. Gerente de Unified Communications,
Comesa. |
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Presence Technology
Ha desarrollado Presence Intelligent Routing, módulo
que permite a los responsables de centros de atención
al cliente definir estrategias de negocio basadas en el
enrutamiento inteligente de los contactos
Witness Systems
Presenta iniciativa de administración de desempeño
back office a través de una estructura de soluciones
completa para optimizar los procesos back office
Novell de México
Identifica el Mercado de los Contact Centers con potencial
para soluciones de Linux y OpenSource |
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Cisco
Systems
Premiado por sus soluciones Web Conferencing y Videoconferencing
basadas en IP
Nortel
Networks
Nortel Networks realizará su Test Drive 2004 con
el tema Convergencia Segura. La compañía
mostrará sus soluciones que permitirán a
las empresas ser más productivas, reducir costos
y ofrecer mejor servicio a usuarios finales.
ITVNet
Seleccionada por Santander Serfin para implementar Centro
de Contacto |
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Telmex invierte en Tecnología
para reducir quejas de sus clientes; se reúne
periódicamente con Profeco para mejorar su servicio.
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documento
Capegemini consideró necesario
“Administrar el cambio” para lograr rentabilidad
de TI; clave para buen funcionamiento de sistemas ERP.
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En Panamá, Nars inauguró
Centro de Llamadas de 3mdd; Avaya es su proveedor de
infraestructura. Leer
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Banco
Centroamericano otorgó crédito
no reembolsable al Gobierno de Honduras por 24 mil 600
dólares para estudio sobre Telecentros Digitales.
Leer
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Información porporcionada por la empresa
La Decisión Acertada www.ladecisionacertada.com |
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