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Una aplicación de misión crítica: Servicio
al cliente vía email
¿Realmente es tan difícil hacer que funcione
el servicio al cliente por correo electrónico? En el
presente artículo abordamos 10 maneras probadas y comprobadas
para mejorar las interacciones por correo electrónico
con el cliente. El énfasis aquí consiste en
lograr dos metas fundamentales en la interacción vía
e-mail: mejorar el tiempo de respuesta y la calidad. También
proporcionamos una “lista de verificación”
de las capacidades y funcionalidad con que debe contar un
buen sistema de administración de correo electrónico.
Consultar
artículo
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NUEVOS
DOCUMENTOS ENRIQUECEN NUESTRO ACERVO DE CONOCIMIENTOS
Mundo-Contact Presenta las Conferencias Impartidas
en los Congresos de Telefonia IP de Mexico
y Monterrey que Puede Consultar en Nuestro
Acervo de Conocimientos
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Estrategia
y Management |
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Estrategia
y Management |
La
seguridad en la Telefonía IP: un enfoque integral
y sistemático. Roberto de la Mora, Gerente
Regional de Soluciones de Voz para América Latina
de Cisco Systems.
Telefonía
IP en la estrategia de integración de las comunicaciones
empresariales. Ing. José Gómez Obregón,
Director General de Avaya.
Más
allá de la Voz sobre IP. Ing. Moisés
Montaño, Director General de UTStarcom.
La
utilización de Servicios Administrados en los proyectos
de Telefonía IP. Ing. Rogelio Velasco Romero,
Director General de Siemens COM.
El
mapa de ruta en el proceso de implantación de Telefonía
IP: Tequila Herradura, un Caso de Éxito. Ing.
Irvin Valencia, Consultor especialista.
Mitos
y realidades de VoIP: visión de un Carrier.
Patrick Gougeon, Director de Mercadotecnia B2B de Maxcom.
Cuándo
se justifica la inversión en Telefonía IP
en una empresa mediana. Ing. Sergio Morales, Director
General de Converged Communications.
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Telefonía
IP: presente y futuro de las comunicaciones. Dr. César
Vargas, Profesor e Investigador del Centro de Electrónica
y Telecomunicaciones del ITESM.
Telefonía
IP: Un nuevo paradigma en la gestión directiva.
Mariano O'Kon, Consultor Técnico Sr. de Telefonía
IP de Cisco Systems.
Telefonía
IP: Magnitud y tendencias del mercado mexicano. Ing.
Daniel Crocker, Cónsul para Asuntos Comerciales,
Consulado General de Monterrey NL, México. US Commercial
Services. US Embassy Mexico.
Cómo
la telefonía IP potencia las capacidades y facultades
de la gestión empresarial. Ing. Adrián
Cuadros, Director de Tecnología y Desarrollo de
Nuevos Negocios de AT&T.
Oportunidades
de negocio y competitividad que ofrece la Telefonía
IP. Lic. Oscar Rodríguez Martínez, Director
General de Avantel.
La
transición de telefonía tradicional (TDM)
a Telefonía IP. Ing. José Ibarra, Director
para América Latina de Commlogik Corporation.
La
Telefonía IP al alcance de las Pymes. Lic.
Gustavo Carriles, Marketing Manager de Nortel Enterprise
México.
El
"Business Case" en Telefonía IP. Metodología
y contenidos. Ing. Mario Vázquez, Director
General de Mitel México.
Cómo
evaluar y seleccionar una solución de Telefonía
IP. Lic. Miguel Calderón Lelo de Larrea, Director
de Mercadotecnia de Avantel. |
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Tecnología |
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Tecnología |
WiFi
y su impacto en la seguridad, la calidad de servicio,
el incremento en la productividad y la reducción
de costos.Dirk Abel, Ventas Técnicas y de Soporte
a Ventas Internacionales de Siemens.
Arquitecturas
en Telefonía IP y factores que impactan en la convergencia
de Voz/Datos. Ing. Jesús Reyes, Gerente de
Ingeniería de UTStarcom.
La
movilidad y la colaboración: dos de los atributos
más relevantes en la Telefonía IP. Ing.
Saúl Olivera González, Gerente de Soluciones
de Convergencia de América Latina y el Caribe de
Avaya.
La
Telefonía virtual empresarial. Ing. César
Sánchez, Gerente de Integración de Servicios
de Equant.
Expandiendo
las capacidades de la telefonía empresarial a las
redes inalámbricas (Wireless en VoIP). Ing.
Víctor Arizmendi, Practice Manager de Movilidad
de Getronics.
Manteniendo
Redes de VoIP en óptimas condiciones de desempeño.
Ing. José Manuel Bonilla, Gerente de Marca de Fluke
Networks. |
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Qué
infraestructura se requiere para migrar a la Telefonía
IP aprovechando los recursos actuales. Ing. Rafael
Fernández Corro, Director de Redes Empresariales
de Nortel México.
Arquitecturas
en Telefonía IP y factores que impactan en la convergencia
de Voz/Datos. Ing. Héctor Villalobos, Director
de Ingeniería de Ikusi.
Expandiendo las capacidades de la telefonía empresarial
a las redes inalámbricas (Wireless en VoIP).
Tim Heaney, Director de Operaciones e Ingeniería
de Marcatel International.
WiFi
y su impacto en la seguridad, la calidad de servicio,
el incremento en la productividad y la reducción
de costos. Erick Díaz, Soporte a Ventas de
Motorola. |
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Centros
de Contacto |
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Centros
de Contacto |
Nuevas
aplicaciones y servicios que aporta la Telefonía
IP a los Centros de Contacto. Ing. Alejandro Chávez
Salcedo, Subdirector de Mitel Networks México.
Mejore
la satisfacción de sus clientes y genere más
utilidades con Servicios Administrados (Managed Services).
Matthew Krech, Sr. Product Marketing Director, Managed
Services Solutions. Genesys - ITVNet.
Servicios
Administrados y hosting: un nuevo impulso a los Centros
de Contacto. Ing. Manuel Landa, Enterprise Director
de Siemens. |
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La
migración de los Centros de Contacto hacia la telefonía
IP: una necesidad impostergable. Mariano O'Kon, Consultor
Técnico Sr. de Telefonía IP de Cisco Systems.
La
integración de los Sistemas de Grabación
y la Telefonía IP. Javier Ortiz, Director de
Ventas CALA-CEMvier de Nice Systems.
La
Telefonía IP dentro de un modelo Open Source.
Jesús Raúl González, Consultor de
Desarrollo de Servicios de AT&T.
Comunicaciones
Unificadas en el Contact Center a través de la
Telefonía IP. Ing. Valentín Valle, Director
de Aplicaciones y Consultoría de Acumen Telecomunicaciones.
Telefonía
IP en Centros de Contacto: Megacable, un Caso de Exito.
Ing. Sergio Franco, Director de IT de Megacable.
La
funcionalidad remota, la operación multimedia,
el enrutamiento inteligente en un Centro de Contacto virtual
mediante un modelo de Telefonía IP. Ing. Hermilo
Vallejo, Coordinador de Proyectos de Nekotec. |
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Consulta
a los Expertos |
| Mundo-Contact,
en su compromiso permanente por hacer acopio y difusión
del conocimiento y contribuir a fortalecer nuestra industria,
ha invitado a reconocidos especialistas
con una sólida formación académica
y con una actitud generosa y dispuesta, a compartir
su experiencia, sus conocimientos y talento con todos
los que conformamos esta industria, mediante esta nueva
herramienta que ponemos a tu disposición.
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Centros
de Contacto - CRM - Telefonía IP
Mercadotecnia - eBusiness - Comunicaciones Unificadas |
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Nortel
Nortel, Qualcomm y Orange realizan las primeras
llamadas W-CDMA de 900 MHz de la industria
Avaya
Avaya México consolida su área Preventa
e Ingeniería. Gabriel Rodríguez asume la dirección
de la división de soporte a producto
AT&T
Anuncian AT&T y Avaya alianza estratégica
mundial para acelerar la migración de Voz sobre IP para
Negocios
Nortel
Nortel nombra nuevo líder de Operaciones
Corporativas. Dennis Carey se une al equipo para acelerar la
transformación empresarial de la compañía
Avaya
Avaya reporta resultados del primer trimestre
fiscal del 2006
Alcatel
Alcatel reconocida como una de las 20 primeras
compañías a tener en cuenta en el área
de empresas en 2006 por la revista VoIP Magazine
Nortel
Nortel nombra a Don McKenna nuevo vicepresidente
de Servicios de Fabricación a Nivel Mundial
Tekelec
Designa Tekelec a Frank Plastina como su Presidente
y Director Ejecutivo
Polycom
Polycom recibió el prestigioso Premio de
Liderazgo en el Mercado 2005 de Frost & Sullivan
The
Competitive Intelligence Unit
Convergencia Vertical del Sector de las Comunicaciones
Cisco
Systems
Cisco Brasil y el Ministerio Comunicaciones firman
Acuerdo de Cooperación Técnica
Avaya
Avaya gana la competencia de Telefonía
IP Miercom por segundo año consecutivo
Intel
Los ingresos de INTEL en el cuarto trimestre ascienden
a 10,200 millones de dólares y las utilidades por acción
son de 40 centavos de dólar
Nortel
Nortel y Option N.V. completaron exitosamente
la primera demostración de llamadas en vivo
Genesys
Genesys nombra nueva Ejecutiva de Marketing para
Región Norte y Andina en América Latina
Intel
Televisa elige la tecnología Intel Viiv
para llevar contenidos premium a la audiencia hispana más
grande del mundo
Alcatel
Alcatel adquiere GMK, empresa de soluciones de
voz, para aumentar su presencia en los mercados brasileño
y latinoamericano
Intel
Intel da a conocer nueva identidad de marca |
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Presence
Technology
Presence Technology y T-Systems se alían
para ofrecer Contact Centers “a la carta”
Avaya
Avaya y Juniper Networks Colaboran para Brindar
Comunicaciones Inteligentes, Seguras y Confiables a las Empresas
Distribuidas en todo el mundo
Avaya
Solución de Telefonía de Video IP
de Avaya integra escritorio, multipuntos y video conferencia
de grupo de Polycom
Creswin
Creswin lanza sus aplicaciones móviles para
BlackBerry que comercializa Telcel |
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