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Cómo elaborar mejores presupuestos para su Call Center
(diez principios básicos)
Considere el presupuesto como mucho más que un documento.
Quienes imaginan renglones y columnas de conceptos y cifras
cuando piensan en la palabra “presupuesto”, están
pasando por alto una gran oportunidad. El presupuesto es un
proceso. Más específicamente, es una serie de
negociaciones internas que conducen a decisiones sobre cómo
se habrán de erogar los recursos. ver
más
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| Círculo
de Expertos |
| Mundo-Contact,
en su compromiso permanente por hacer acopio y difusión
del conocimiento y contribuir a fortalecer nuestra industria,
ha invitado a reconocidos especialistas
con una sólida formación académica
y con una actitud generosa y dispuesta, a compartir
su experiencia, sus conocimientos y talento con todos
los que conformamos esta industria, mediante esta nueva
herramienta que ponemos a tu disposición.
¡Consúltalos!
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Centros
de Contacto - CRM - Telefonía IP
Mercadotecnia - eBusiness - Comunicaciones Unificadas |
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Telecom
Italia
Telecom Italia da una prueba de Convergencia con
el lanzamiento del Superteléfono
Arinware
Fred Newell, Gurú del CRM, dictará
una conferencia sobre CRM en su visita a México el próximo
28 de noviembre del 2005.
Nortel
VIVO lanza 3G en Brasil con soluciones de banda
ancha inalámbrica de Nortel.
Skype
Skype, ha informado sobre dos vulnerabilidades de alto
riesgo en su programa, que ya fueron corregidas para evitar
que sus usuarios estén en peligro de un ataque no deseado.
AT&T
AT&T: nombre que sería adoptado por
la fusión SBC-AT&T.
Nortel
Sprint Nextel selecciona a Nortel para proveer
solución de acceso a banda ancha de próxima generación.
Opentec
Opentec consolida su relación de negocios
con Thomson NET G.
Nortel
Lidera Nortel mercado de telefonía empresarial
en México en 2004, de acuerdo a un estudio de Gartner.
PBX Traditional y PBX IP son las tecnologías en los que
marca el liderazgo
Internet
Security Systems
Desgina a Peter Evans como Vice Presidente de Marketing
Corporativo.
Genesys
IBM y Genesys expanden sus servicios de soluciones
de voz. La Plataforma de Voz de Genesys y el servidor de voz
WebSphere de IBM permiten a los Contact Centers implementar
avanzadas tecnologías basadas en el reconocimiento de
voz.
Witness
Systems
Presentó su portal electrónico en
español con el que busca afianzar aun más su presencia
en el mercado mexicano.
Red
Asistel
2º Congreso de la Red Asistel. Se llevará
a cabo los días 9, 10 y 11 de Noviembre del 2005.
Nortel
"Mejorando la Experiencia de sus Clientes",
seminario en el que Nortel dio a conocer su nuevo portafolio
de soluciones para Centros de Contacto.
Fonet
Global
Las nuevas telefónicas globales, las capaces
de transformarse
Cisco
Systems
La tecnología de Cisco brinda la plataforma
para el primer Centro de Contacto IP para sordos en Gran Bretaña
Mitel
Networks
Banfield, el hospital veterinario más grande
del mundo, elige las soluciones de telefonía IP de MITEL
Lemon
Tree
1er. Evento de la Comunidad de Centros de Contacto.
Nortel
Nortel nombra presidente y CEO a Mike Zafirovski
Cisco
Systems
Premian solución de Comunicaciones IP de
Cisco en certamen Latinoamericano.
Genesys
Genesys es líder en Sistemas IVR y portales
de voz corporativos
Internet
Security Systems
Designa a Sergio Gemo como Vice Presidente de Canales
para América.
Nortel
Nortel se asocia con líderes de la industria
para ampliar alcance de mercado de servicios SIP
Cisco
Systems
Cisco Systems México anuncia Networkers
Solutions 2005. Foro de tres días de actualización
sobre las más innovadoras tecnologías de conectividad
Avaya
Avaya Firma Contrato Global de Cinco Años
con ABN AMRO para Brindar Telefonía IP
Nortel
Nortel da a conocer productos WiMAX fijos y móviles,
así como nuevas relaciones estratégicas
Solvis
Consulting, LLC y BetterManagement
Invita a participar en el seminario: La Minería
de Datos como herramienta para la construcción del valor
del cliente y mejoría del retorno de inversión.
Atención
Telefónica
En convenio con el Gobierno de Durango, Atención
Telefónica S.A. de C.V. generará mas de 300 empleos
con la apertura de su Sexto Centro de Contacto a lo largo de
la República Mexicana
Avaya
Avaya celebra su 5o. Aniversario con impulso para
el liderazgo en movilidad empresarial
Witness
Systems
Witness Systems llevó a cabo con gran éxito
su Convención Regional de Usuarios en México. |
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La
Telefonía IP genera una gran expectativa.
Memorias de un Exito.
Haga
click aquí |
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Nortel
Expert Anywhere Contact. Nueva solución
de Centro de Contacto de Nortel
Alcatel
Alcatel presenta un nuevo switch Gigabit Ethernet
que revoluciona la flexibilidad de las redes empresariales
Nortel
y Witness Systems
Nortel Contact Recording y Nortel Quality Monitoring
para ofrecer capacidades de grabación y monitoreo para
mejorar la lealtad de los clientes en el Centro de Contacto
Presence
Technology
Presence Technology lanza su primera solución
de autoservicio para Contact Center: Interactive Routing Voice
Option
Nortel
Nortel ofrece solución Campus Mobile Worker
habilitada con las tecnologías Wireless Mesh y WLANl |
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