Las soluciones de OmniTouch Contact Center de Alcatel combinan la facilidad de usar con eficiencia los sistemas de interacción con el cliente, mientras se minimizan los costos de propiedad (TCO) y los costos totales de operación conmunmente asociados con el mantenimiento y administración del sistema.

Seleccionado por más de 10,000 compañías, esta solución es ideal para organizaciones que desean una rápida implementación de centros de contactos mientras se benefician de las avanzadas características como distribución de llamadas, pantallas "pop-ups" para agentes (usando la integración de telefonía-computadora ó CTI), respuesta interactiva de voz (IVR) y capacidades de "outbound" incluyendo "agent scripting".